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盛世家园物业管理目标:构建文化社区 　　盛世家园物业管理目标--构建文化社区  　　根据我们的调研结果显示：**盛世家园应是文化入的居所，文化人重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。  　　我们提出构建文化社区的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的文化社区的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使长幼有序，睦邻亲善的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：  　　－、倡导全员参与的管理文化  　　在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡人过地净，全员保洁，安全管理方面提倡全员防范，全员消防等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇为业主节约每一分，让业主满意多一分的管理理念，实现管理开放，开放管理。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施管理报告制度，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。  　　二、推广平等互动的服务文化  　　服务文化的涵义在于把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。  　　建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的微笑服务。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。  　　三、营建和睦亲善的社区文化  　　社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种和睦亲善的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的人情沙漠。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。  　　我们将围绕爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居等八大主题来组织、策划社区活动，努力把盛世家园创建为精神家园。  　　四、塑造亲和人文的环境文化  　　现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的文化社区。  篇2：物业管理公司质量方针质量目标发布令 　　物业管理公司质量方针、质量目标发布令  　　根据物业管理公司长期发展战略决策，发布质量方针、质量目标如下：  　　1、质量方针  　　物业管理服务有限公司的质量方针是：  　　遵守法律法规；  　　营造舒适环境；  　　完善服务管理；  　　增强客户满意。  　　1.1、对质量方针的理解  　　遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律法规及各级标准，自觉履行环保方面义务；  　　营造舒适环境--通过废弃物控制、资源节约、污染预防，实现服务与环保协调发展，创造与大自然协调的办公、居住环境。  　　完善服务管理--在物业服务、日常运作及项目管理全过程每个环节上恪尽职守，精益求精，持续改进。  　　增强客户满意--采用科学管理模式，引入新型服务管理，在健全完善管理体系时履行企业责任，并实现对客户的承诺。  　　1.2、物业管理公司的质量方针依据于：  　　a、诚信第一、效率第一 、客户至上、服务至上的服务宗旨；  　　b、诚实、信任、进取、成就的价值观；  　　c、以传统的服务理念为基础，追求卓越的服务过程；  　　d、GB/T19001-2000idt IS09001:2000标准的要求；  　　e、国家有关政策、法律、法规的要求。  　　2、质量目标  　　客户满意率：90%以上  　　报修处理及时率：98%  　　不合格