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从心理学视角解析护患关系 XX交大医学院附属精神卫生中心 目 录 1 2 3 人际关系心理学 护患关系 人际沟通 沟通技巧 4 一、人际关系心理学 什么是人际关系心理学？ 人际关系心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。 什么是人际关系心理学？ 护理人员与病人及其家属如何相处？ （一）定义 概念 指医务人员在特定的环境中（工作场所）运用专业知识和技能，有目的、有计划地与病人接触沟通，所形成的一种治疗性关系，简称护患关系。是人际关系中的一种特殊形式。 二、护患关系 如何建立良好的护患关系呢？ ——学会人际沟通！ （一）定义 人际沟通是人与人之间的信息交流过程。它是人类社会交往的基本形式，是人类与生俱来的本能，是双方的经验分享、内在思想与感情传达及彼此互动的过程。 二、沟通过程 1 定义 2 基本结构 3 影响因素 三、人际沟通 三、人际沟通 （一）定义 人际沟通是人与人之间的信息交流过程。它是人类社会交往的基本形式，是人类与生俱来的本能，是双方的经验分享、内在思想与感情传达及彼此互动的过程。 发送者 接收者 渠 道 解码 编码 反馈 （二）基本结构 三、人际沟通 1.沟通过程是否通畅 2. 沟通漏斗现象 3. 护士的态度 4. 病人方面 （三）影响护患沟通的因素 1 非语言沟通技巧 2 语言沟通技巧 四、沟通技巧 （一）非语言沟通技巧 外貌； 身姿； 表情； 眼神； 手势； 四、沟通技巧 四、沟通技巧 （一）非语言沟通技巧 倾听 沉默 面部表情 辅助语言等 （二）语言沟通技巧 定义 语言就是用以传递信息的符号系统,以语言为工具，人们彼此间交流思想、表达情感和寒暄等 四、沟通技巧