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物业公司生日Surprise管家式服务 　　百科知识：物业公司生日Surprise管家式服务　　生日Surprise管家式服务对象主要是针对当天过生日的业主，管家会为其准备精致小礼品，在生日那天送给业主惊喜。　　目前推出的生日Surprise管家式服务形式：1、以忆路集为生日礼物，即用业主的生活照片和真实情感编辑、设计而成的故事集，帮业主记录生活点滴，珍藏回忆，当作礼物，为业主送去温暖与祝福。2、照片墙-挂在墙上的幸福，用业主的真实生活照片，搭配浪漫的文字线索，将幸福挂在墙上，点亮生活中的温暖。3、为业主准备生日鲜花、精致小礼品送给业主。　　物业服务中心会在每年准备不同的生日Surprise礼物，力求有创新，有内涵，不落俗套。　　操作概述：　　(一)住在园区的业主生日送祝福流程　　1、每个月末，管家助理把下个月过生日业主姓名、房号、性别、生日时间逐一统计，张贴于服务中心信息栏，供管家查阅。　　2、在业主生日前一个星期定制礼品。.-物业经理人　　3、生日当天将由该管家致电业主，表达祝福的同时告知业主将会送上生日小礼品，并约定上门赠送时间等具体事项。　　4、管家按约定时间亲自将礼品送至业主手中，送上服务中心所有员工的生日祝福(可强调是为业主特别准备的礼物，表示尊重和诚意)。　　(二)不住在园区的业主生日送祝福流程　　1、管家需在生日前一星期确认好业主具体住址，预定好生日礼物。与快递公司联系确定寄出时间，生日当天管家在上午10点电话业主，恭祝生日快乐，并告知服务中心为您选择了生日礼物，及大概送达时间，到时请注意查收。　　2、至约定时间，首先电话询问快递公司是否已经送达。在得到明确答复后，致电业主，并再次恭祝生日快乐。　　注：该服务对象仅指房产证登记在册的业主。 篇2：物业管家服务小技巧管家服务小技巧　　掌握熟知运用　　物业客服礼仪是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。NO1 行为举止服务态度　　1、对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。　　2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。　　3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。行走　　1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。　　2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。　　3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况下，应向业主示意后方可越行。　　4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。　　5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线。　　6、尽量靠路右侧行走。　　7、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。坐姿　　就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势：　　1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。　　2、在上司或业主面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐。　　3、趴在工作台上或把脚放于工作台上。　　4、晃动桌椅，发出声音。其他行为　　1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。　　2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。　　3、在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。　　4、到业主处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物。　　5、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。　　6、不允许口叼牙签到处走。NO2 对业主　　沟通时　　1、对业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感;与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感;应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感。　　2、与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。　　3、对业主要一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位业主。当值时，有业主有事相求，应立即放下手中工作，招呼业主。　　4、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇不知道、不清楚的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以不知道、不清楚作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂、模棱两可、胡乱作答。　　5、与业主交谈，态度和蔼，语言亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确