有效媒体沟通与危机控制力度doc28.pdfVIP

有效媒体沟通与危机控制力度doc28 2004年11月25-27 日，第二届现代企业危机治理国际论坛在北京西苑饭店举办，以下为 会议实录： 嘉宾主持：时空视点公关顾问总经理刘方俊 主持人：各位下午好，我叫刘方俊，在本次对话的节目开始之前，我想请各位留意 一个信息，原定今天晚上七点到九点的一个案例讨论会，时刻改为七点到八点，地点 依旧在那个厅，我想能参加最好参加，我想一定能分享专门好的体会，有爱好参加的朋 友举一下手，我想做一下统计。 今天专门快乐能和大伙儿一起来相聚在国际危机治理论坛，我先自我介绍一下，我 是今天那个谈话节目的主持，我来自时空视点公关顾问，下面我想请出我们今天的谈话 嘉宾：一位是来自中国杜邦公共事务经理徐迅先生；另外一位是百事中国投资传播总监 杨美红小姐(掌声)；还有一位是来自势能咨询的肖辉总经理。 今天我想作为主持来搭建一个平台，和各位台上台下的专家一起来倾听一起来激荡 我们在危机治理方面的造诣，现在先请嘉宾自我介绍一下。 杨美红：既然台上的这几位先生都这么客气，君子风度，我叫杨美红，来自百事中 国投资，百事是一家食品和饮料公司，它的规模大致是在财宝五百强里的一百六十四位， 它的要紧业务就分食品和饮料，饮料里头大伙儿明白有食品和可乐，可能不太熟悉的有 果汁，还有茶、水、运动饮料。可能有一些比较知名的品牌，像运动饮料有嘉德乐，茶 有立顿的红茶。食品有休闲食品，有乐事薯片，早餐的麦片食品确实是贵格麦片，公司 的业务由于如此，在，百事差不多来了22年，现在在中国的投资有44家企业，我就先 讲这么多，一会儿专门乐意跟大伙儿分享。 主持人：感谢杨小姐，大伙儿有带百事的薯片吗？也能够拿出来分享一下。(笑)我想 我们的生活离不开百事。 徐迅：我负责杜邦公司在中国的企业形象和爱护，杜邦公司本身是一家科学企业， 它从1802年在美国成立到现在是两个世纪的时刻，在全球要紧是原材料的供应商，有些 品牌是我们跟用户有直截了当沟通，像特福龙的不粘图层，还有往常莱卡的纤维，多数 是属于工业用的原料产品，或者是一些中间的材料，在国内我们现在是投资中国二十多 年，在国内是有23家合资投资企业，生产不同的产品，服务于专门多的企业和行业。 主持人：感谢徐先生，尼龙大伙儿是专门清晰的，我昨天也认真看了一下杜邦的中 国网站，我专门仰慕这家公司，三百多年历史了，我想在我们小时候我们的生活都和尼 龙有关系，最近我也用杜邦的一些材料做成了户外的产品。感谢徐先生，下面有请势能 咨询的肖总。 肖总：专门快乐在那个地点跟各位交流。我是北京视能总经理肖辉，我们公司要紧 是关心企业客户来做企业诊断，以及媒介的公布执行和媒介沟通，包括活动的组织与安 排等相关的市场推广方面的业务，和在座的两位企业相比，我们企业专门年轻，应该一 个刚刚组建的才有三年到四年的历史的企业，今天我们要紧是倾听两位要紧对市场推广 方面的方法，包括危机处理方面的沟通技巧，因为我之前也是在企业里任市场推广的工 作，要紧和媒体打交道，因此参与如此一个主题，跟大伙儿一起分享一下。感谢！ 主持人：感谢肖先生，我所明白他往常在清华紫光担任过负责传播方面的事务，他 处理过的一个案例确实是关于紫光笔记本的台式CPU 的案例，我一会儿也会请他拿出来 跟大伙儿分享，另外在网络媒体和公共关系的关系他也会有自己的一些见解。介绍完这 几位，我们想进入今天的探讨的话题。从当前的经济环境来看，我想一方面从政府对公 众安全的关注是专门重视的，还有媒体的责任感，我觉得会比往常更强一些，专门是在 目前商业媒体，他们的开放度越来越高，还有大伙儿不容忽视的一个力量确实是网络媒 体，他们专门快速的去构建，新闻的构建能力是专门强的，传播速度专门快，专门在阻 碍力方面也越来越凸现，因此这是企业在处理危机的时候所面临的环境，同时我们能够 发觉危机的来源也出现出更加复杂的状况，包括可能会有来自于消费者的，有来自于意 见领导的，有来自于媒体的，还有些是针对产品的，有些是针对企业的，有恶意的，也 有善意的，今天来看，给危机治理者，我想在座的遇到的挑战都会比以往更加复杂，我 想请教在座的几位嘉宾，如何看待媒体在危机事件中所起的作用。 杨：我想今天上午也有专门多嘉宾多次讲到媒体的作用，专门是讲如何在危机治理 的过程中，如何操纵传播的成效和传统的力度，讲媒体在危机事件中扮演的角色，我觉 得如何讲都不为过，而且我甚至这么认为，专门多企业的危机，假如不是被媒体披露， 曝光以后，可能他都可不能认为是一个危机，可能确实是当媒体开始介