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新进员工培训之SPC(Statistical Process Control)统计过程控制clownyhe品保部2022/1/28要求课堂纪律 ：关机或打震动讨论：人多，不便进行发言：允许，但请不要起哄睡觉：请自便，但是要考试总原则：请不要影响他人课程要求关于SPC的基本概念：过程变差SPC过度调整XR图的绘制与使用一些常见的统计工具2022/1/28过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互关系的活动，就过程。一个过程的输入通常是其他过程的输出组织为了增值通常对过程进行策划并时期在受控条件下进行管理活动或资源提供过程单元活动输入输出支持活动，如：培训设备维护等2022/1/28过程分析龟形图分析法WHATWHO 谁主导？谁配合？硬件软件环境…等OUTPUTINPUT流程,活動过程名称输出产品服务…等输入材料需求顾客及法规要求…等MEASUREMENTHOW效率绩效测量时间成本…等指标怎么做方法程序2022/1/28产品生产过程分析“乌龟图”谁进行？（能力/技能/培训）1有资格检验员操作员；2质量负责人（领班）；3培训授权。使用什么？（材料/设备）1检测设备量具标准块；2车间隔离区；3控制点。输 入1不合格品/可疑产品；2顾客投诉；3过程异常SPC图纸；4设备发生异常。输 出1识别产品；2隔离/通过；3分类/返工通知；4停产通知。过 程生产中不合格品控制如何做？（方法/程序/技术）1按程序（不合格品控制）；2不合格品评审；3返工/返修指导书；4SPC图；5分隔/追溯性；6标准样品。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1反应速度时间；2内外顾客反馈；3PPm下降程度；4质量成本；5退货分析。2022/1/28过程控制系统 有反馈的过程控制系统模型 过程的呼声 人 设备 材料 方法 产品或 环境 服务 输入 过程/系统 输出 顾客的呼声统计方法我们工作的方式/资源的融合顾客识别不断变化的需求量和期望2022/1/28变差/波动过程的单个输出之间不可避免的差别变差的两个趋势集中趋势离散趋势变差的两个原因：普通原因特殊原因2022/1/28过程控制的需要检测容忍浪费：抽样或100%检验的不足预防避免浪费：质量是生产出来的，不是检验出来的2022/1/28 在生产过程中，产品的加工尺寸的波动是不可避免的。它是由人、机器、材料、方法和环境等基本因素的波动影响所致。波动分为两种：正常波动和异常波动。正常波动是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它对产品质量影响较小，在技术上难以消除，在经济上也不值得消除。异常波动是由系统原因（异常因素）造成的。它对产品质量影响很大，但能够采取措施避免和消除。过程控制的目的就是消除、避免异常波动，使过程处于正常波动状态。为什么要应用SPC2022/1/28SPC技术原理 统计过程控制（SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状态（简称受控状态）；当过程中存在系统因素的影响时，过程处于统计失控状态（简称失控状态）。由于过程波动具有统计规律性，当过程受控时，过程特性一般服从稳定的随机分布；而失控时，过程分布将发生改变。SPC正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制的。因而，它强调过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的要求。 2022/1/28SPC的概念使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施来达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。2022/1/28一组重要的统计概念平均值中位数极差标准差计量型数值与计数型数值2022/1/28计数型数值和计量型数值2022/1/28平均值（Xbar或X）2022/1/28河水平均深度 1.4M, 士兵平均身高 1.7M2022/1/28 ??平均温度20度 2022/1/28平均主义害死人 !2022/1/28中位数（ ）X(n+1)/2[n为奇数]Xn/2 + Xn/2 +1[n为偶数]=22022/1/28极差（R)，组距作用: 表明数据之间的离散程度2022/1/28标准差σ （Sigma)标准差 总体标准差 = 样本标准差 =通常用样本标准差近似的估计为总体标准差标准差的意义：一组数中各单个值与总体平均数之间的平均离差，说明改组数的离散程度 2022/1/28标准偏差与极差的关