天虹商场的调查报告.docVIP

关于天虹商场的卖场生动化管理调查报告 一、调查背景 现代商店营销越来越注重对卖场的氛围营造，所以很多门店管理者都费尽心机，使用各种手段展开氛围大战。卖场生动化管理作为销售的硬终端，每个有市场竞争力的商场都有自己的管理方法。为了更好的学习商场的生动化管理，我们小组采用现场观察的方法对天虹商场江大店进行调查。 二、调查目的 运用连锁经营课本上所学的卖场生动化管理知识，对天虹商场进行实地调查，找出天虹卖场特色及存在的不足以达到学习和强化知识的目的。 三、调查内容 一、卖场布局； 1.货位摆放合理 充分利用了有限的空间，既摆放了最多的商品给消费者视觉冲击，又不会使消费者感到拥挤 2.独特的货架与通道设计 形成多个“磁石点”，引起顾客购买兴趣，延长了顾客在商场的时间，增加了其刺激性购买 3.避免了死角 在柱面，墙角，墙面，展台等地方张贴的促销广告，吸引了顾客的视线 二、背景音乐 1. 声音的密度指的是声音的强度和音量。它有助于消除不想要的声音，并可同时对雇员的工作予以配合。但是，这种音乐如果掌握不好，声音过高，则会令人反感，声音过低，则不起作用。因此，音乐的响度一定要与零售店铺力求营造的店内环境相适应。 2.天虹在营业期的音乐一般比较舒缓，可以延长顾客的停留时间；在将近打烊时的音乐就比较欢快，提示顾客加快购买速度。 三、灯光设计 1. 通道上的照度比卖场明亮?尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大、利用率最高的地方。考虑到了顾客走动的舒适性和非拥挤感。 2. 靠墙的灯光采用的淡黄色柔和灯光 衬托了商品的色泽与品质 四、气味提醒 气味对增进人们的愉快心情也会是有帮助的。化妆品柜台的香味，面包店的饼干、糖果味，皮革制品部的皮革味，烟草部的烟草味 。这些都是产品本身所散发的气味，给顾客留下很深的印象 五、商品陈列商品展示、陈列包括两个重点：一是商品陈列展示化，二是陈列展示生动化。天虹的商品陈列包含了以下几个要点：（1）放满陈列的原则 天虹的商品做到放满陈列，给顾客一个商品丰富、品种齐全的直观印象。同时，也可以提高货架的销售能力和储存功能，还相应地减少了超市的库存量，加速商品周转速度。（2）、陈列的易观看性、易选择性 一般情况下，由人的眼睛向下20度是最易观看的。人类的平均视觉是由110度到120度，可视宽度范围为1．5m到2m，在店铺内步行购物时的视角为60度，可视范围为1m。 （3）、陈列的易取性、易放回性 顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如所陈列的商品不易取、不易放回的话，也许就会仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。 六、商品促销 （1）、以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响；（2）、没有同商品搭赠（如买二送一），避免了降价抛货之嫌。（3）、用成熟品牌带动新品牌捆绑销售。如可口可乐公司的副品牌雪碧在二三级城市很受欢迎，而醒目是该公司推出的又一新品牌。定位也是在二三级市场。醒目上市与雪碧捆绑销售，在二三级市场取得了良好效果； (4)促销活动（图示）与评价 促销活动，使消费者乐于进出商店，并能够顺利地参观选购商品，为消费者彼此之间无意识的信息传递创造条件，扩大消费者彼此之间的相互影响，增加商品对消费者的诱导机率，从而引起消费者的购买欲望，使其产生购买动机。同时，也可为消费者创造一个较为舒适的购物环境。 四、发现存在的问题及建议 1.有缺货，断货现象 建议； 及时补货、陈列、保证场内货品充足。在促销方案中将产品的备货、陈列、商品布置落实到具体人身上如促销小姐、理货员、业务员等。规定责任人保持对促销场的接待、完成接单、上货、陈列工作以保证促销效果。2.瓜果蔬菜区和水产区有腐臭味 产生腐臭气味的原因主要是因为没有及时清理腐败的水果和蔬菜，以及垃圾箱里的垃圾，从而导致腐臭气味的扩散。 建议； 商场在搞活动的时候可能会因为人流量比较大，商场工作人员忙不过来的现象，所以不能及时对垃圾进行处理。我觉得应该对场内的敞口的垃圾桶更换成可以封闭的垃圾桶，这样可以避免气味的扩散。 3.现场制作的蛋挞和现磨豆浆味道很难吃，所以人气不旺 天虹要想和国际零售巨头有竞争力，必须对这样人气不佳，生意不好的店铺进行整改。然后让有竞争力的店铺入住进来，以增加卖场人气。 五、总结与分析 通过这次调查，我们知道卖场布局、生动化管理、以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置，展示良好的品牌形象，营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境，以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛；以营业员的直接推荐造就良好口碑；以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛；展开卖场生动化行