商务礼仪实训报-_2.docVIP

辽宁机电职业技术学院 《商务礼仪》实训报告 班 级 10431 姓 名 杨晴 实训地点 机房 指导教师 张颖 2011 年 5 月 一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 赵建、邹丹丹、左乐、杨晴、刘青竹、倪君玮、李连静 实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中为塑造良好的个人和组织形象而当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 特点：规范性、多样性、历史继承性、社会性 2．商务礼仪的作用？ （1）有利于塑造个人形象 （2）有助于提高企业经济效益 （3）有利于改善人际关系 （4）是国民素质体现和国家文明标志 3．商务人员的工作能力包括哪些方面？ 业务能力：基本能力的一部分 交际能力：可持续发展能力 4．商务礼仪的适用场合？ 初次交往、公务交往、涉外交往 实训项目二：个人形象礼仪 任务一：仪容仪表礼仪 通过课堂讲解内容及组织观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频内容，完成以下学习任务。 视频一： 普通人化妆的基本步骤有哪些方面？ 涂粉底、化眼妆、画眉、画唇、腮红 互动问题：生活中建议您必备几支眼影刷最合适？（ B ） A二支 B三支 C五支 美容化妆工具有几种类型及各自使用时的注意事项是什么？ 粉底刷： 眼影刷： 眉刷： 唇刷： 腮红刷： 主播的建议有哪些方面？ (1)秋冬季用收缩水或水分修护液 (2)最好有三种以上不同色彩的唇膏 (3)化妆必备工具：大小化妆刷 (4)膏状化妆品适合用人造毛刷，动物毛质地的化妆刷最好一周保养一次 视频二： 主播的提示有哪些方面？ (1)不应用热水洗脸 (2)不要长期使用湿毛巾擦脸 (3)不要粉底液加粉饼一起使用 (4)轻柔的涂眼霜，注意保护好眼部周围的肌肤 (5)不要眉色与头发色彩不匹配 (6)不要把眉毛画成一条线 眉形有几种类型？ 自然眉：适合一般脸型 秀气眉型：适合圆短脸 现代美型：适合个性时尚 毛老师的提示有哪些方面？ 大眼睛的女生涂眼影时晕染的范围不要过大 用二至三眼影晕染可显层次，可使眼睛更大 视频三： 男士化妆的基本步骤有哪些方面？ (1)去除杂眉，让眼睛看起来更有神 (2)用爽肤水对皮肤做二次清洁 (3)先上保湿眼霜，再遮黑眼圈 (4)涂保湿液 (5)从T区开始涂粉底 (6)上定妆粉，使妆持久 任务三：服饰礼仪 1.商务人员着装应注意的原则？ (1)符合身份 (2)扬长避短，重在避短 (3)遵守惯例 (4)区分场合 2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？ （1）公务场合：庄重保守 （2）社交场合：狭义 （3）休闲场合：舒适自然 3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？ 符合身份、以少为佳 珠宝展示性别魅力 胸针 脚链 4.职业女性着裙装不应出现的问题？ 黑色皮裙不能穿、不光脚、袜子不破、鞋袜不配、三节腿 练习：任务二仪态礼仪，任务三服饰礼仪 情景模拟训练——打领带 1.地点： 情景一：家里 情景二：新玛特 情景三：家 2.人物（角色安排） 杨晴（女） 饰演老婆 赵健（男） 饰演老公 倪珺玮（女）饰演店员 刘青竹（女） 饰演朋友 左乐（女） 拍摄 3.事件经过： 老婆找朋友陪她给老公挑选礼物，店员示范打领带，回到家，老婆给老公打领带。