空气能热泵热水器培训教材-售后服务要点.pptxVIP

空气能热泵热水器 维修保养技术培训教材;第一章 安装、维修服务规范;1、严格按预约时间上门服务，守信誉、 不失约。 2、着装要清洁整齐，仪表要大方，精神 要饱满，必须佩戴工作证。严禁穿着其 它品牌的工作服为同益热水器用户服务。 3、到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自 我介绍并出示工作证。 4、征得用户许可后，方可入室，要避免 踩脏用户的地毯和地板。开始服务前须 向用户递交工作证，以便用户监督服务 工作。;5、维修前先请用户出示《产品保用证》， 如需要收费，应用户说明收费原因。 6、铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作 垫布上。 7、热水器的安装位置应征求用户的同意， 不符合使用要求的应在施工前向用户耐 心解释，并正确定位。 8、安装、维修前，要用盖布盖好用户的 家具物品。 9、服务过程中，如需挪动用户的家具和 物品，必须征求用户同意。;10、热水器搬运或家具移位时应轻 拿轻放，严禁在地板或地毯上推来 推去，以免划伤地板或地毯。 11、工作中必须严格按照国标 GB17790-1999《房间空调器安装规 范》见《附录一》及我公司规定的 安装、维修工艺要求进行操作，以 保证服务质量和服务水平。 12、服务过程中，需注意宣传同益 产品的特点、优势，讲解使用方法 和日常维护、保养常识。;13、服务过程中，不喝用户一口水，不在 用户家吸咽，不拿用户任何物品。使用用 户设施前应征得用户同意。 1