[4]业务流程咨询工具.docxVIP

47 业务流程咨询工具 第一节 BPR 项目的实施路径 第二节 BPR 项目阶段划分与阶段成果 第三节 BPR 项目总体规划 第四节 业务流程描述与诊断分析 第五节 目标流程优化设计 第六节 标杆瞄准 第七节 鱼骨图分析法 48 图 4-1 BPR 项目实施路径图 49 50 106 图 4-2 BPR 项目实施体系图 52 表 4-1 阶段成果一览表 活动名称 阶段成果 项目总体规划 SOA 项目启动业务流程描述和诊断分析 调研问答卷 业务流程现状描述 诊断报告 IT 规划 IT 规划设计报告 目标流程设计 目标流程优化设计报告 配套方案设计 管理模式设计 组织职能调整方案 岗位/部门职责设计初稿 岗位绩效指标设计初稿 KPI 指标设计初稿 管理制度设计初稿 新旧系统转换 岗位/部门职责设计最终稿 岗位绩效指标设计最终稿 KPI 指标设计最终稿 管理制度设计最终稿 管理方法论 应用系统绩效监控设计及持续改进计划 应用系统绩效监控设计 持续改进计划 项目总结与评价/持续改进 项目总结与评价 53 图 4-3 BPR 项目总体规划阶段内容明细图 表 4-2 BPR 项目总体规划阶段主要活动一览表 序号 活动内容 任务明细 职责分工 1 组建项目组 项目交接，售前资料转移 了解可用顾问资源，组建项目组 项目经理对项目初步情况做简单介绍 项目组成员明确分工 提交顾问项目组成员名单及简历 提交工作环境报告，工作环境落实 售前顾问： 售前资料转移 售前情况介绍 顾问方项目经理： 了解项目合同内容和售前资料 项目初步介绍 组建项目组 明确项目组成员分工 文档资料的提交 顾问项目组成员: 54 了解分工情况 2 资料收集与 分析 售前资料分析，了解企业背景情况、组织 架构、企业特点和企业文化 收集并分析行业资料，了解整个行业大环 境，确认行业标杆 结合项目合同，制定实施策略方案（如选 择怎样的实施路径、阶段划分、实施时间总 量和大体投入人力） 行业及 BPR 专家对战略方案审核并提出 建议 制订定访谈会计划，拟订访谈大纲（确定 访谈环境、人员、问题大纲及初步所要收集 的资料） 访谈与企业资料的收集与消化。明确企业 目标、总体需求，了解企业主要流程、人员 素质、基础设施（IS），看清企业优势与劣势、 所面临的最大问题和可获得的机会 顾问方项目经理： 进行项目组成员分工 对工作进行指点 资料分析 制定策略方案 制定访谈计划 参与访谈 顾问项目组成员： 资料分析 参与策略方案 拟订访谈大纲 进行访谈，了解高层领导人的思路和企 业总体需求 行业与 BPR 专家： 参与策略方案制定 企业方中、高层领导人 接受访谈，企业相关资料的提供 3 项 目总体方 案制定 预估流程改进规模与改进重点 进行项目初步预算 进行项目计划编制 编制项目 SOA 同时辅助企业明确企业方项目组成员构成， 明确项目经理与流程负责人 顾问方项目经理和项目组成员： 预估流程改进规模与改进重点 顾问方项目经理： 项目预算 项目计划编制 编制 SOA 辅助企业明确企业方项目组构成 企业方高层管理者： 明确企业方项目组构成 组建企业方项目组 55 4 项目 SOA 确 认 向企业高层领导人汇报项目总体计划 提交项目计划、SOA 报告，进行商讨，确 认总体方案 顾问方项目经理: 汇报总体计划 提交计划与 SOA 报告 顾问项目组成员： 参与计划汇报会 5 后续工作准 备 必要的工作准备，开始指定第一阶段、第 一周的工作计划 表 4-3 工具一览表 工具名称 工具使用 Microsoft Word 一般项目文档 Project 项目总体计划 PowerPoint 工作汇报内容 表 4-4 形成文档一览表 活动名称 中间文档 正式提交文档 组建项目组 顾问简历 顾问项目组成员名单及简历、工作环境报告 资料收集与分析 战略方案、访谈计划、访谈大纲、 访谈记录 项目总体方案制定 项目 SOA 项目 SOA 确认 项目计划、项目 SOA 报告 后续工作准备 阶段计划、周计划 56 图 4-4 业务流程描述与诊断分析阶段内容明细图 图 4-5 企业诊断阶段步骤示意图 注：1 ．横轴只是表示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。 2 ．虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按情况灵活安排时间。 57 表 4-5 业务流程描述与诊断分析阶断活动一览表 序号 活动内容 任务明细 职责分工 1 阶段计划 制订定企业诊断阶段计划、工作 安排 与企业方项目经理进行讨论，确 认阶段计划 顾问方项目经理： 制订定并提交阶段计划和周计划、周小结，进行阶段 控制 企业方项目经理： 计划讨论与确认，考虑计划所涉及资源安排的可行性， 进行阶段控制 2 业务调