工作中如何做到有效沟通.docxVIP

怎样做到有效交流 所谓有效的交流，是经过听、说、读、写等思维的载体，经过演讲、会见、对话、议论、信函等方式正确、适合地表达出来，以促进对方接受。 有效交流的重要性 管理交流，从其观点上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传达，并且达成共同协议的过程。交流是自然科学和社会科学的混淆物，是各类管理中很有效工具。交流仍是一种技术，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好交流工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。有效交流在管理中的重要性主要表现在： 1，正确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾 各类问题需要一个有效的交流过程才能解决，交流的过程就是对问题的理 解传达的过程。问题表达得正确、清晰、简短是进行有效交流的前提，而对 问题的正确理解是实施有效交流的目的。在问题出现时，解决问题的各方进 行必要的交流，以对解决问题达成共鸣，使履行者正确无误的按照决议履行， 防止因为对决议的曲解而造成的履行失误。同样的信息由于接收人的不同会 产生不同的效果，信息的过滤、保存、忽略或歪曲是由接收人主观因素决定 的，是他所处的环境、地点、年纪、教育程度等相互作用的结果。由于对信 息感知存在差别性，就需要进行有效的交流来弥合这种差别性，以减小由于 人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。正确的信息交流无疑会提高我 们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简短、最直接的方式取 得理想的工作效果。 2、从表象问题过渡到实责问题的手段 在现场管理中讲究实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。 而在交流中获得的信息是最实时、最前沿、最实际、最能够反应目前工作情况的。 如果纯真的从事物的表面现象来解决问题，不深入认识情况，不接触问题本质， 就很难真切的解决问题。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开 展积极、公然的交流，从多角度对待一个问题，那么现场的项目经理在管理中就 能统筹兼顾，防患未然。在很多问题还未发生时，就能够从表象上看到、听到感 觉到，然后经过理性剖析，把一些不利于项目推进的因素抹杀掉。项目的达成也 是在不断解决项目中问题的一个过程，项目中问题的解决也是经过项目整个团队 中有效的交流实现的。 二，有效的交流技巧 1、从交流组成看，一般包括三个方面：交流的内容，即文字;交流的语调解语速，即声音;交流中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比率为 文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然相反。所以有效的交流应当是更好的交融好这三者。 2、从心理学角度，交流中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的交流必定是在潜意识层面的，有感情的，真诚的交流。 3、交流中的“身份确认”，针对不同的交流对象，如上司，同事，部下，朋友，亲人等，即便是相同的交流内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、交流中的肯定，即肯定对方的内容，不只是说一些搪塞的话。这能够经过重复对方交流中的重点词，甚至能把对方的重点词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方感觉他的交流获得您的认可与肯定。 5、交流中的聆听，聆听不是简单的听就能够了，需要您把对方交流 的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真切想法一致。比如，有好多人属于视觉型的人，在交流中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 四，怎样进行有效交流 在团队里，要进行有效交流，必须明确目标。关于团队领导来说，目标 管理是进行有效交流的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成 员议论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于达成 目标，这就使交流有了一个共同的基础，彼此能够更好地认识对方。即便 团队领导不能接受部下成员的建议，他也能理解其观点，部下对上司的要 求也会有进一步的认识，交流的结果自然得以改。 在团队中身为领导者，善于利用各样时机进行交流，甚至创建出更多的交流途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创建一种让团队成员在需要时能够无话不谈的环境。 关于个体成员来说，要进行有效交流，能够从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确交流的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人理解，自然也就达不到交流的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好交流的时间。在交流对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到交流效果，必须掌握好交流的时间，把握好交流的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确交流的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到交流的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握交流的方法。你知道应当向谁说、说什么，