服饰售后服务方案.docxVIP

墨金甲衣饰在各方面均在不断的完善。为了保障您的合法权益， 现将售后服务规范如下： 一．售后服务的范围：企业下所有经销商 二．凡我企业售出的衣服，所有产品包退包换。详细标准为： 1.质量问题，衣服损坏，严重染色，发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证明。） 特价商品是因为压货或搞活动而清仓办理的，故不做退换，可是绝对保证商品质量。 二．退换商品的配送问题 不论是退仍是换，务必请先和客服交流，如因没联系客服就将商品退回而耽搁办理的结果自负！ 衣服如有问题或许是不合适，请在收到后七天内快递给我们，超过时间不予受理。 本企业不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。 退换货的商品务必保证包装的完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望怎样办理）。需自己担当运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。 非产品质量问题需要退换的，因此产生的运费客户自己担当。 三.其他注意事项 1.批发客户请预先联系客服，我们将会给你介绍适合的款式。确实需要退换的，退货金额不超过 拿货金额的10%，（退货的货款留在帐户里下次拿货），换款的金额不能超过拿货金额的10%。 如果没按照以上要求将商品退回而耽搁办理的结果自负。 2．不论您碰到什么服务不周祥的情况，请您先联系客服，如果客服没能实时为您办理，您可拨 打投诉电话0579—XXXXXXXX 质量问题参照以下标准: 脱线,开边,有破口(非人为破坏) 实际尺寸与网站或许画册上描绘不符(测量方法不同,会有误差,5CM内是正常) 做工存在显然问题如不对称等 有附件的配送不齐. 无法去除的污渍 以下不属于退换范围 1 有色差(因屏显问题,会存在一定色差 ,不属于质量问题) 2 有线头(厂家直接出货,本身没有经过零售店这一道检查工序，偶尔本身存在一些线头 ,并不影 响整体质量) 3 面料不好(购置前请确认面料 ) 4 无领标(部分款式不设领标 ) 5我穿起来效果不好“同事、朋友感觉不漂亮”“不适合我”等观点模糊的原因不予答复 扣子掉了 (工厂出货,好多扣子都是机器缝制，会缝的松一些 ,运输途中损害掉落 ,不影响整体质量) 7 有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的印迹 ,可去除) 8 购回后水洗过的,人为原因造成的破坏一概不退换 关于包装特殊，发出后无质量问题概不退换