高等教育学论文7篇：4S在高校数字图书馆服务中的应用研究 .docVIP

高等教育学　7篇 内容提要： ? 4S在高校数字　馆服务中的应用研究 ? 词块教学法在大学英语阅读教学中的问题分析 ? 高校科学节能管理实践与反思 ? 浅析高校排球教学　 ? 大学生实践社群的知识流动研究 ? 浅析非英语专业大学生汉译英翻译能力培养 ? 高校体育教学生态化的缺失与构建策略 全文共27382 字 4S在高校数字　馆服务中的应用研究 顾 勇，居鑫磊，王鲲鹏 摘 要：本文分析了目前高校数字　馆服务面临的挑战，提出了一个基于4S的高校数字　馆服务模式，研究并阐述了该服务模式中的服务内容建设和服务质量建设，所提出的服务模式及建设方法对当前高校数字　馆的服务建设具有一定的借鉴意义. 关键词：4S模式；4S理念；数字　馆；个性服务 1 引言 2008年中国　馆学会年会开幕式正式发布了《　馆服务宣言》，宣言指出　馆以公益性服务为基本原则[1]，宣言表明服务是现代　馆建设永恒不变的主线，　馆作为通向知识的大门，有义务、有责任为广大读者提供优质、高效、便捷的服务.随着计算机技术、网络技术及信息处理技术的飞速发展，为了更好的向读者提供　馆服务，数字　馆的建设逐渐升温并迅猛发展.同样，服务也是数字　馆的首要任务，因此服务应当作为数字　馆建设中最重要的考虑对象之一. 然而，目前高校数字　馆服务却面临着巨大的挑战.一方面随着科学技术日新月异，读者的需求在不断变化，而高校数字　馆的服务必须以读者需求为出发点，因此高校数字　馆的服务必须随着读者需求的变化而不断变化.另一方面，Google等搜索引擎的出现对高校数字　馆服务业造成了强大冲击，越来越多的读者不是通过高校数字　馆，而是借助Google等搜索引擎检索需要的信息[2]，高校数字　馆的　地位正在被动摇，很多高校数字　馆成为了摆设.高校数字　馆要想成为读者最认可的知识之门，巩固其在读者心中的地位，必须重视服务、创新服务、主动服务、优化服务. 为了使高校数字　馆更具竞争力，一定程度上缓解目前面临的　，本文对高校数字　馆服务展开研究，提出一种基于4S的高校数字　馆服务模式，并对服务内容建设和服务质量建设进行阐述，所提出的服务模式及建设方法对当前高校数字　馆的服务建设具有一定的借鉴意义. 2 高校数字　馆服务与4S的融合 本文所指的4S主要应用于商品销售，而数字　馆也可以视为一种信息销售，数字　馆向读者提供的商品是数字化资源与数字化服务[3]，商品的价格是读者在使用数字　馆服务时所花费的时间和精力，而数字　馆追求的利润则是读者对　馆提供的信息内容及信息服务的兴趣和认可. 本文所指的4S包括4S模式及4S理念： （1）4S模式是指以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）与信息反馈（Survey），这种经营模式在服务内容上能够迎合消费者的需要，在提升汽车品牌和汽车生产企业形象上的优势显而易见. （2）4S理念是一种营销理念，包括满意(Satisfaction)、服务（Service)、速度(Speed)、诚意(Sincerity)，这种营销理念强调从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向，强化了企业抵御风险的能力. 高校数字　馆与4S的融合点主要在服务内容建设和服务质量建设上，数字　馆首先需要融入4S模式来丰富自己的服务内容，以吸引读者，4S模式中的“Sale”对应数字　馆的统一检索与下载服务，“Spare Part”对应数字　馆的个性化服务，“Service”对应数字　馆的在线培训与帮助服务，“Survey”对应数字　馆的信息反馈服务. 虽然，4S模式在汽车销售上有明显的优势，但也存在着一些问题.一些4S店因为工作人员服务意识低下、业务素质不精、服务速度不及时等原因，造成4S店业绩较差，甚至对品牌造成一定影响.所以，数字　馆要想赢得读者的青睐，不但要融入4S模式，而且要融入4S经营理念，重视服务质量的建设，4S理念要求数字　馆要以读者“满意”为中心、提高馆员的“服务”水平、加快服务的“速度”以及尽　努力向读者传达“诚意”.融入4S模式和4S理念的数字　馆服务建设结构如图1所示. 图1的结构主要包括服务内容和服务质量两个部分.服务内容以读者为中心，数字　馆向读者提供4S服务，让读者通过“一站式检索与下载服务”与“个性化服务”获得信息资源，通过在线培训与帮助服务获得信息素质技能，通过信息反馈服务促进服务质量的提升.服务质量主要是馆员对信息反馈的处理，根据反馈的信息对系统服务进行优化与改进，优化与改进的过程中需要融入4S经营理念.整个数字　馆服务建设结构是一个闭环结构，主要体现了读者与馆员之间的信息交互，通过一个良性的循环促进高校数字　馆服务的不断升级.