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 花絮二：企业标语  花絮三：横穿马路的母女  花絮四：景区一“景”  花絮五：国防教育日攀爬 圆明园旧址  花絮一：2011年2月,大陆赴台游客在阿里山 森林游乐区抢搭小火车爆发冲突; 大陆游客 殴打澳门导游 礼仪缺失惹的祸  礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成的律己敬人的一种行为规范，是 人们在社会交往活动中应共同遵守的行 为规范和准则。 一、礼仪的含义 禮 者，敬人也。包含礼貌、礼节； 儀 者，仪式也。包含仪表、仪态、仪式。 礼仪是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈 举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。是塑 造个人形象的艺术。 礼仪的宗旨： 尊重为本。 体谅他人，顾及他人的存 在和感受。讲究长幼有序、尊卑有礼。 礼仪的含义  尊重上级是一种天职  尊重同事是一种本分  尊重下级是一种美德  尊重所有人是一种教养 尊人敬业  一是敬人的原则——礼仪的社会性基础  二是自律的原则——礼仪的情感性基础  三是适度的原则——礼仪的艺术性基础  四是真诚的原则——礼仪的个体性基础 二、礼仪的原则 三、礼仪的内容  从内容上——有仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等  从对象上——有个人礼仪、公共场所礼仪、 待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文 明交往礼仪等  从形式上——政务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪  礼节  礼貌  仪表  仪式  礼俗  内在的： 修养、气质等 礼仪内容 从某种意义上讲，礼仪 比智慧和学识都重要。美国 著名的成功学家卡耐基认为： 一个人事业的成功，只有 15%是它的专业技术，而85% 则要靠人际关系和它的为人 处世能力（品质和社交能力、 社交技巧和原则，非庸俗关 系）。 礼仪的主要功能 礼仪的主要功能 —— 内强素质、外树形象  树立和塑造良好的个人形象。  化解矛盾，调适人际关系。  增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。  广结人缘，广交朋友。  知书达礼，做一个受欢迎的人。  营造和谐气氛，构建和谐社会。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁 者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱 之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪 有“礼”走遍天下 个人形象礼仪 每个人都有一座魅力形象的 宝库、等待开发释放。 —— 司马怡然《形象魅力学》  端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信 个人礼仪 1、仪表仪态礼仪  个人形象可以真实地体现个人的教养和品味；  个人形象也客观地反映了个人的精神风貌和生活 态度  个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视 的程度  个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部 分  个人形象靠个人的仪表及言谈举止来体现  外表决定了别人对你的第一印象；  外表会显现出你的个性；  整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的 人；  对方常依你的外表决定是否与你交往；  外表对你魅力的影响甚大；  站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不 顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；  走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；  小腹往后收，看来有精神；  好好整理你的外表，会使你的优点更突出。 整理外表9原则 服饰礼仪  服饰的含义 服饰—— 衣着穿戴（服装饰品） 服 饰是一种文化、 一种文明。同时也是一 系列符号的集合。  服饰是一种历史符号  服饰是一种社会符号  服饰是一种审美符号  服饰是一种情感符号  服饰是一种个性符号  A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、 主色配各种颜色；  B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有 变化，相互搭配；  C.相似色搭配：邻 近色相配。 仪表礼仪 服饰的色彩与搭配  T：Time， 时间原则。应考虑时代性、 四季性、早晚性。  P：Place， 地点原则。指要考虑空间 环境，因地制宜、入乡随俗等。 O：Occasion， 场合原则。着装要区分 场合：公务场合、社交场合、休闲场合。 穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。 着装TPO原则 仪表礼仪 一个总的原则是—— 随意。  2.工作服（办公服、劳动服）  3.礼服 分中式和西式两种  大致可把服饰分为便服、工作服、礼服三类：  1.便服 在非正式场合穿用。 便服穿着的 仪表礼仪 服饰穿着的礼仪要求  让色彩说话  穿得足够正式  干净而无褶皱  注意你的长筒袜  戴适当配饰——鞋， 包，眼镜，丝巾，腰带  化妆得体 女士着