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培训需求诊断 1.为什么你需要培训？ 2.培训需求在那里？ 3.培训需求的内容 4.诊断培训需求的五种方法 / 东方不败改编-呵呵 案例 :江主任的烦恼 研发部门的江正文来公司三年多，由于技 术开发工作表现优越，今年初经上级提拔为研 发课主任。由于他一向工作勤奋、积极付出， 因此颇得上级赏识。然而当他担任研发主任两 个月后，却发现工作负荷加重，让他最感困扰 的是不知道如何去带领下属完成工作，因为他 虽然设定目标，但缺乏与部属沟通，且无法依 照下属能力指派工作。因此，他发现用自己以 往做事的方式来带领部属，已行不通了，他应 该怎么办呢？ / 东方不败改编-呵呵 请探讨下列问题： • 为什么新上任的江主任在管 理上会遇到困难呢？ • 要如何解决此问题？ / 东方不败改编-呵呵 時間 目標管 江主任在管理上遇到困难之原因分析 1.升任为主管的能力与心态要求有所不同， 必须透过培训学习，建立新的能力。 2.需求之能力心态包括： *溝通技 巧 *授權技 巧 * *主管角 色 *激勵技 巧 * 管 理 东方不 编心- 呵 案例分析 理 *組織能 1.江主任要能意识到培训需求，并且订出培 训计划，加速学习。 2.江主任要多花时间了解员工之长处与心态， 透过沟通，影响员工对工作的积极心态。 3. 案例对策 东方不败改编-呵呵 为什么需要培训？ • 自觉是学习的开始 • 需求是培训的起点 东方不败改编-呵呵 • 工作绩效有问题？ • 面对问题能力不足？ • 上司不满意工作成果？ • ……… 东方不败改编-呵呵 因为遇到了问题？ • 期望达到工作需求 • 期望充实自己能力 • 期望创造更高绩效 • ……… 因为想满足期望！！ 东方不败改编-呵呵 培训需求在那里？ 1.从组织观点来看培训需求 *相对于目标要求或工作标准之能力差距， 转化成待加强的知识(K) 、技巧(S)、态 度(A) 2.从个人观点来看培训需求 *相对于个人期望或生涯目标之能力差距， 转化成待加强的：知识(K) 、技巧(S)、 态度(A) 东方不败改编-呵呵 能力現況 能力要求 能力差距(分析) 績效差距(分析 績效現況 績效要求 从组织观点来看培训需求(例) ) 客戶需求 (Customer) 競爭壓力 (Competitor) 自我要求(Company) 檢討營運績效 確認培訓需求 文化及領導 制度與流程 員工才能 K S A 團隊戰力 K S A 东方不败改编-呵呵 科技運用 9 GAP Analysis ： 能力差距分析 能力现况 能力要求 能力差距 K ※对本身的产品及服 务不够了解 ※明确了解自己的产 品服务并能解说 ※能从顾客了解的 角度来精通自己 的产品（服务） S ※面对顾客服务时， 只被动响应客户需 求 ※能主动接触客户， 建立关系 ※建立关系的技巧 A ※ 一切照流程规定做 事没有变通 ※随时时不同客户需 求能敏锐觉察及应 变 ※弹情应变的心态 东方不败改编-呵呵 培训需求的内容 • 知识 ( Knowledge ) (例):产品知识 市场信息 技术动态 作业流程 • 技巧 ( Skill ) (例):倾听技巧 人际沟通 客户服务 • 态度 ( Attitude ) (例):敬业精神 自我激励 EQ管理 东方不败改编-呵呵 . S D 經營目標之展開 專長能力之要求 管理問題之解決 個人生涯之發展 未來機會之掌握 东方不败改编-呵呵 12 诊断培训需求的五种方法 4 5 2 3 1.经营目标与策略 ?高阶主管之指示 ?访谈或会议 2.目标管理之展开 ?目标层级化展开 ?绩效指标之拟定 ?能力发展的目标 东方不败改编-呵呵 培训需求诊断(1) ~经营目标之展开 / S iD 13 培训需求诊断(2) ~专长能力之要求 1.从工作说明书进行工作内容及需求能力调查 2建.立专长能力蓝图(Competence Roadmap) 区分成: ?知识 ( K ) . 技巧 ( S ) . 态度 ( A ) / 东方不败改编-呵呵