居家养老服务网络中心运营管理系统.docx

居家养老服务网络中心运营管 理系统 居家养老服务网络中心运营管理系统 一、 项目背景 1、 政府重视、是民生工程的重要组成部分 政府重视是建设养老服务体系的基础条件，“政府主导、社会参与”，才 能有效地推动养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政 府的高度重视和大力支持。各地有的成立养老服务社会化工作领导小组，有的 将推进养老服务社会化、发展养老服务事业列入经济社会发展规划、城乡建设 规划及其他专项规划，有的将养老机构建设、养老服务体系完善列入为民办实 事项目和目标考核责任内容，同时，出台优惠政策，扶持社会力量兴办养老机 构，使养老服务社会化工作强势推进，蓬勃开展。 2、 居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位 居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、 家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭 养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要 内容。在推进养老服务社会化的过程中，国家从出台政策、建立机构、明确任 务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。 3、 养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体 社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社 区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。在推 进养老服务社会化的进程中，通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养 老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，可以极大提升了社区为老服 务能力和服务水平。 二、 项目概述 有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼 叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、 生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源 为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上得“没有围墙的 养老院”。 三、 适用对象 适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、居家养老服务的运 营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。 四、 应用价值 1、 为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； 2、 为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案； 3、 以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系； 4、 以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活 帮助、主动关怀三大服务方式； 5、 构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能 化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 五、系统构成 为老服务网络中心主要由网站子系统、运营管理子系统两大部分组成。其 中，运营管理子系统包括：为老服务应用子系统、呼叫中心及。皿子系统、业 务管理支撑系统（即后台管理系统）、接口程序等部分。 通过接口程序，调用或者衔接的相关应用系统还有：GIS （地理信息系统）、 GPS （卫星定位系统）、LBS （移动基站定位系统）、SMS （短信接口）或MAS （移 动应用服务器）、TTS （语音合成系统）、手机程序（客户端软件）等。这些外部 应用系统由于篇幅原因，不在本文中展开介绍。 六、主要功能 6.1服务中心的业务流程 市『区为芜幅备律中心的走?损用通过语音 网、互联网、天嫌 网、前台服军通道 堤出服务备京此校粗誓信息 舀动进入客户喉 鲁数据犀籥存，作 辨零尸琦科索色 市『区为芜幅备律中心 的走?损 用通过语音 网、互联网、天嫌 网、前台服军通道 堤出服务备京 此校粗誓信息 舀动进入客户喉 鲁数据犀籥存，作 辨零尸琦科索色 ,每宥一蝎据服务魅 氏，娠.第商*理牙 瞬琮碧 -为毛观智中心在州 向择照标唯浇巷回访客尸. 了解寺人对此枳服皓的满 藏度夏意见 卜有关入同单位橙 单井联系客尸.井 安排服莓人所酬在 供高博 尧站 入魅臆暑雨信 导八顺豺 L根据用户斋境 行区械、行业匹配、 朗援行动 下洪甘:区职套中已成居委尝 S 胞灯 6.2为老服务应用子系统（三大功能群组） 6.2.1紧急救援子系统 针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业 保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一 时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现 场，从而保障老人的生命财产安全。 紧急救援服务流程 坐席弹屏显示老人档案、定位应用 4￡：停盘 ?恂院耳：心苫鼻呻cj此mi *割：驱险生咨利Hl￡：瑚片壬：：?芷 4￡：停盘 ?恂院耳：心苫鼻呻cj此mi *割： 驱险生咨利 Hl￡：瑚片壬：：?芷他兴SUH何候MH 点也*收? ^11 =5*3 034.血席审禹.■城