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直播电商经营规范 1　范围 本文件规定了直播电商商业模式分类、总体要求、直播电商经营机制、直播平台管理要求、直播间 运营者要求、售卖商品或服务要求、消费者权益保护及信息管理要求。 本文件适用于直播电商经营与交易行为。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 36310 电子商务模式规范 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 27922 产品售后服务评价体系 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 35273 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台信息展示要求 GB/T 36313 电子商务供应商评价准则 优质服务商 GB/T 36315 电子商务供应商评价准则 在线销售商 GB/T 37401 电子商务平台服务保障技术要求 GB/T 39570 电子商务交易产品图像展示要求 SB/T 11052 电子商务售后服务评价准则 ISO 22059 消费者保证/保障指南（Guidelines on consumer warranties/guarantees） 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 直播电商 live streaming commerce 通过互联网、应用程序、小程序等平台，以视频直播、音频直播、图文直播、短视频或多种直播相 结合等形式销售商品或者提供服务的经营活动。 3.2　 直播电商平台 live streaming commerce platform 为直播电商提供服务的各类平台，包括互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电子商务平 台等。 1 3.3　 达人直播 influencer live streaming 达人利用个人账号，通过自带粉丝与流量在直播间售卖商品或服务的直播。 3.4　 店铺直播 store live streaming 品牌通过建立店铺官方账号，通过店铺官方账号售卖店铺自营商品或服务的直播。 3.5　 直播主体 legal entity of live streaming 即直播间运营者，在直播平台上注册直播账号或通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事直 播经营相关活动的自然人、法人或其他组织。 注：直播主体可包括：直播平台、商家、直播营销人员、直销营销人员服务机构和其他组织等。 4　商业模式 4.1　直播电商的商业模式可以分为达人直播模式与店铺直播模式。 4.2　达人直播模式，是由有影响力和专业知识的达人主播在其个人账户上进行的直播电商宣传及销售 活动。 4.3　店铺直播模式，是由商家在其店铺账户上安排店铺主播进行的直播电商宣传和产品销售的活动。 5　总体要求 5.1　直播电商经营者从事经营活动应坚持正确导向、诚实信用、公平竞争等原则，遵守法律法规、规 章和商业道德、公序良俗，坚持正确导向，注重保护未成年人身心健康，弘扬社会主义核心价值观，营 造良好网络生态并积极参与行业自律，积极承担主体责任，保障直播电商活动更加规范。 5.2　直播平台应制定和公开直播电商管理规则，并对直播过程进行监测，与社会各相关机构合作共同 完善平台生态治理。 5.3　直播相关主体应严格履行直播电商法定职责义务，合法合规，不应有虚假或夸大宣传、虚假交易 等不当行为。 5.4　直播相关主体应全面、真实、准确地披露商品或服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权并 应采取有效技术手段做好数据安全保护工作、个人信息保护工作等。 5.2 直播相关主体应树立商务诚信，维护公平竞争。抵制虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量 等数据流量造假，不进行虚假或者引人误解的商业宣传。 5.4 直播相关主体应自觉接受社会监督，具备完善的消费者咨询和投诉举报渠道，及时处理消费者咨询 与投诉举报。 6　直播电商经营机制 6.1　直播平台通过实时直播技术，为达人和店铺提供直播