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浅谈公共关系沟通 姓名 学号 班级 摘要： 目前，伴随着组织规模的扩大,创新和变革速度的加快以及经济全球化和 组织国际化过程中的跨文化差异管理的出现，组织中的人际关系也日趋复杂，人 际冲突成为普遍存在的问题。因此，有效的沟通已经成为组织管理中的一项重要 的任务,探寻一种有效的沟通方式和技巧非常重要。著名组织管理学家巴纳德认 为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有 沟通,就没有有效的公共关系发展。 关键词：公共关系沟通 沟通要素 创造性沟通 沟通障碍 正文： 沟通传送的是一种信息，是一种情感,也是一种情绪,更是一种意志意愿、一种价值观念。 其 目的是让对方接受自己的意志意愿和价值观念，以使对方按照自己的意志意愿和价值观念 去行动。管理者下达指令，是直言不讳、不容分辩地把自己的意志意愿和价值观念告知对方, 让对方遵从.而公共关系沟通是指社会组织与其他公众之间通过输出信息和反馈信息,实现 双方彼此互相了解，信任，从而建立起协调关系的过程。本章主要介绍公共关系的沟通要素、 创造性沟通以及沟通障碍。 1. 公共关系沟通的要素 1.1 信息 信息是沟通双方进行交流的思想和情感的内容．它是由发送者与接收者分享的思想和情感组 成的。所有的沟通信息都由语言和非语言两种符号组成，思想和情感只有在表现为符号时才 得以沟通. 1.2 发送者 发送者是信息的发送方,是沟通过程的主要因素之一,其主要任务是信息的收集、加工、传递 和对反馈的反应。 1。3 编码 编码是指将要传递的信息、想法或概念转变成适当的传递符号。所谓符号，就是指人们在沟 通过程中用来代表任何事物或现象的社会客体,例如，言语、文字、图片、图片、模型、身 体姿势、表情动作等。 1．４ 渠道 渠道是指信息传递和反馈的媒介物或通道。一个具体的信息可以通过不同的渠道发送，不同 的信息渠道适用于传递不同的信息。 1 1．5 接收者 接收者是接收并解释信息的个人。 １。６ 反馈 反馈是接收者接收发送者所发出的信息,通过消化吸收后，再把自己相应的思想和情感传达 给发送者的过程。 1。7 噪音 噪音是沟通过程中的干扰因素,是阻止理解和准确解释信息的障碍. 2.创造性沟通 有这样一个故事： 3个人要被关进监狱3年, 监狱长给他们3 人每人1个可以实现的要求.美 国人爱抽雪茄, 要了3 箱雪茄进了监狱;法国人浪漫, 要了１个美丽的女子相伴; 而犹太 人说, 他要1 部与外界沟通的电话。3 年过后，最后出来的是犹太人, 他紧紧握住监狱长 的手说: “这３ 年来, 我每天都与外界联系, 我的生意不但没有停顿, 反而增长了2 ０0%, 为了表示感谢， 我送你一辆劳斯莱斯！”这个故事告诉我们沟通的重要性－—在现代公共 关系中， 沟通成为一个企业经营水平标志的时代已经到来. 作为一个开放式的现代企业， 金地集团的交流是无等级限制的， 形式也是多样的， 团队 内部的顺畅沟通以平等为基, 搬掉了级别台阶, 使得平等沟通得以实现。这一点在其他众多 的企业文化中, 尤为值得称道.金地倡导，开放的思维、平等的心态是公共关系沟通的前提; 相互理解、达成共识是沟通的 目的 。 创造性沟通， 即是关键所在。这一多声部的 “大合唱 , 在决策过程中所创造出的美感， 远胜于单一声部的简单加总。对合作的重要性的理解, 是创造性沟通的着眼点。一个人不可 能穷尽所有真理, 其分析、判断和决策的能力都是有限的。要形成一个相对最佳的方案, 金 地重视的是集体智慧。通过创造性的沟通， 达到集思广益、优化决策的目的, 从而有利于 各企业之间以及企业内部的公共关系的发展, 使得创造性沟通的内容更加丰富。创造性沟通 的背后， 体现的是组织文化,体现的是公共关系沟通的技巧。可以这么说， 企业文化决定 了企业的总体沟通模式。在许多高科技企业中, 企业文化往往以尊重员工为核心， 提倡创 新, 鼓励沟通交流, 同时, 等级也不那么森严, 为企业内的公共关系沟通创造出了一种自 由活跃的文化氛围.金地上海公司赵汉忠总经理对以文化魔力和人性化管理著称的惠普文化 大加赞赏．其中在 “惠普之道” 五个核心价值观中，有三个与创造性沟通有关. 其一, 相 信和尊重员工; 其二, 公司的成功是靠大家的力量来完成的； 其三，