社心第二章人际关系演示文稿.pptVIP

3.人际敏感： 过分警觉、谨小慎微，患得患失、极度关注他人的评价，自我评价却过低。内心冲突、心理防御过度、伤感、焦虑 本文档共155页；当前第94页；编辑于星期三\14点12分 随堂作业 二选一 1、当前最困扰您的人际关系问题是什么？您是如何处理的？您想获得什么样的帮助？（不少于200字） 2、您认为处理人际关系最有效的方法是什么？谈谈曾运用这一方法成功处理人际关系的心得体会。 （不少于200字） 本文档共155页；当前第95页；编辑于星期三\14点12分 第四节 人际沟通 一．沟通的概念 沟通就是讲话，不完全对。 沟通是信息传递与交流的过程。人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者，同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。 本文档共155页；当前第96页；编辑于星期三\14点12分 沟通的方法：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 本文档共155页；当前第97页；编辑于星期三\14点12分 二、沟 通 过 程 管道 接受 者 发讯者 编码 解码 反馈 环境 噪音 本文档共155页；当前第98页；编辑于星期三\14点12分 环境和噪音 个人主观因素 价值观差异、伦理道德观差异等导致的理解差异 沟通时的不佳情绪和态度 身份地位、教育背景差异导致的心理落差和沟通距离 编码和译码所产生的信息代码差异等 客观环境因素： 文化背景、风俗习惯差异 沟通发生的不适宜场所 信息传递媒介的物理性障碍 模棱两可的语言、难以辨认的字迹等 本文档共155页；当前第99页；编辑于星期三\14点12分 三、人际沟通的类型与技巧 按照沟通所借用的媒介分为 语言沟通 非语言沟通 本文档共155页；当前第100页；编辑于星期三\14点12分 口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 语言的沟通渠道 本文档共155页；当前第101页；编辑于星期三\14点12分 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 肢体语言的沟通渠道 本文档共155页；当前第102页；编辑于星期三\14点12分 艾伯特.梅拉比安 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 语言沟通和非语言沟通 本文档共155页；当前第103页；编辑于星期三\14点12分 （一）语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。??????????????? 　　孔子说过：“言不顺，则事不成”。 ??语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。?????????????????????????? ?????????????? 　　　　 本文档共155页；当前第104页；编辑于星期三\14点12分 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。” 富兰克林避免抗拒的沟通技巧 本文档共155页；当前第105页；编辑于星期三\14点12分 沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多