置业顾问站位方案.docxVIP

置业顾问站位方案 2013年2月20日 站位是为了使置业顾问从被动等候客户接见到主动迎接客户来访，这类站位模式不单能提高客户对本项目的好感同时也拉近其与置业顾问的亲密感，赐予客户到访亲友挚友家中的温馨感觉，对于后边的招待与销售工作确立优秀的基础，有益于促使客户成交。 同时为了持续保持启新1889营销中心的优秀纪律以及为平常招待、销售工作确立有序优秀的工作环境，特此拟订以下对于置业顾问的站位方案： 一、站位内容纲要： 1、站位次序：依据当天招待客户排班的先后次序挨次到指定地点即站位台进行站位； 2、站位时间：上午：9:00-11:00下午2:00-5:00； 3、站位基本要求：每次置业顾问站位时间为30分钟，无特别状况不得私自走开站位台，当天值班人员要实时提示需站位的置业顾问进行 站位；若置业顾问站位时期需招待来访客户则按招待轮续表所安排的下一名置业顾问进行站位； 二、站位细则： 1、客户及领导来访售楼处时，第一时间能看到的就是站位地区，因此站位地区置业顾问的形象很重要，代表着整个售楼处的形象。 现站位礼仪以下： 1）站姿：自然挺胸、略收紧腹部；2）头部：正直、嘴微闭，神态不 可古板，保持浅笑；3）双臂：体前交错或放于身体俩侧；4）双腿： 直立，双脚呈“V”字型，若站即刻间较长则右脚可退后半步； 2、客户到来以前，应保持基本站姿，并亲密凝视客户动向，发现到达 的客户，要迅速上前迎接，热忱问候。一般开始问候语为：“您好，是第一次来售楼处吗？”若不是，则需问清以前招待其的置业顾问，并踊跃通知其置业顾问进行招待，而后回到站位地区持续进行站位； 3、补位意识：除值班人员提示下一名置业顾问进行补位以外，置业顾问自己也需有实时补位的意识。除特别状况（如当时现场客户比许多，每一名置业顾问都在招待客户）尽量防止站位缺位的现象，以此形成有序的站位次序，并达到团结友善的工作环境； 4、若领导来访售楼处，站位地区置业顾问需实时提示值班人员及其余相应置业顾问进行迎接领导的准备工作，而后等领导到达售楼处大厅以前踊跃热忱开门迎接，并面带浅笑问候“您好，X总”。