交谈礼仪PPT课件演示(56张).pptVIP

第一节 交谈礼仪;学 习 内 容;一、倾听礼仪;（一）倾听的涵义及作用;（二）倾听的层次;（三）倾听的要求;;5、要赞美他人，不要否定他人 “地位不高”： 卑职； 针对具体见面场景时产生的问候语。 确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。 出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。 （五）日常工作和交往中：“六”不谈 头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。 2、善于倾听能促进沟通与交流 （三米六齿，国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。 掌握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用。 2．介绍时要热情诚恳，面带微笑，神情要镇定自若，落落大方，充满自信。 （6）直接称呼对方的姓名。 对晚辈：一般称“你”。 不论交谈的内容与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。 不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。 据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7 % 用于交流思想。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸腔之间。;;二、交谈礼仪;; 1. 敬称： （1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、 “阿姨”、“哥哥”、“姐姐”） 对晚辈：一般称“你”。 （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。 称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”， 称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”， 称兄弟为“令兄”、“令弟”， 称其妻为“贤内助”、“令正”， 称其子女为“令郎”、“令爱”等。 （3）以对方的职业相称，（姓+职业） 如“×老师”、“×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。;（4）以对方的职务相称。 （各种交际场所） （5）以“老”、 “小”等称呼对方。 （6）直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。 （7）通称。 同志。古时指志趣相同之人，现为一般大陆公民间的???通称呼，不分职务、年龄、职业、场合。 男性为“先生”，女性为“女士”，年龄小的女士可称为“小姐”。 其他在部队士兵间互称：“战友”，在学校、学生问互称“同学”等。;2. 谦称 敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。 ①谦称自己。 “辈份低”： 小弟、小侄 “地位不高”： 卑职；称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室“ “自己不聪明”：称自己“鄙人” ，见解为“愚见”、称自己著作为“拙著”、“拙文”。 ②谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”等。; ;（二）、打招呼;言他式 如“今天天气真好”、“天气很冷吧？” 触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。 夸赞式 如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。 ;视线向上表现服从与任人摆布。 在公务场合、社交场合，坐姿要端正。 “地位不高”： 卑职； 6、不涉及个人隐私问题 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 1、要双向沟通，不要始终独白 心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。 （四）日常工作和交往中交谈的五大禁忌 若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分， 敬称是尊人，谦称是抑己。 如：“久仰大名” 、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！ 3、不打断对方 针对具体见面场景时产生的问候语。 上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。 1、普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。 听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。 请人勿送，要说“留步” （四）日常工作和交往中交谈的五大禁忌 1、要双向沟通，不要始终独白 若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分， “辈份低”： 小弟、小侄;看下面这段话：;(三)交谈;表情神态; ; ; ;; ; ;倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。 “说要死的必然，说富贵的也许撒谎。 上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。 敬称是尊人，谦称是抑己。 任何交谈都应适可而止。 在这7 % 的时间里，有30 % 用于讲，高达45 % 的时间用于听。 称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”