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中层经理的企业角色 与职业化工作态度 汇丰石化管理提升项目之一 企 业 管 理 顾 问 剑桥国际培训师导师 臧文滔 1 二、我们有几种主要职业角色？ 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度 一、我们是谁？我们是干什么的？ 我们今天将要分享的内容 2 上司 采 购 生 产 市 场 客 服 平行部门 技 术 财 务 计 划 行 政 平行部门 中层管理者位图 下属123 下属456 下属… … 财总 副总 老总 技术总 3 公司目标分解 管理者6大职责 为部门目标、完成 内外顾客 产品服务 协调全局 通力合作 对顾客 的职责 4 ＃ 背负重大责任 ＃ 随时待命行动 ＃ 通过他人来实现目标 个人影响力：让人们自愿去做事 职位影响力：让员工不得不做事 权力和责任－－一个硬币的两面 说起来容易做起来难 管理者4大特点 ＃ 无为而治的境界 没有8小时之外 5 协调 指导 加强团队内和团队间的协作达标 计划 组织 建立一个有效的组织去完成企业目标 通过设定标准， 在目标和结果间进行必要的调整和控制 确立目标，制定计划和程序 通过对部属的激励、在职辅导达标 管理5大功能 管理性工作 控制 6 理解与执行 指导 管理者6大技能 沟通和协调 解决问题 激励下属 专业技术 7 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度 二、我们的职业角色 我们今天将要分享的内容 一、我们是谁？我们是干什么的？ 8 管理者3大职业角色 决策角色 9 •在上级面前是被领导者,完成上级指令 •在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责 •在同级面前,是协作者的角色 •在用户面前代表公司形象,履行各项职责 人际关系角色：领导者 联络人 形象人物 10 •及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. •反馈市场信息及部属情况,供上级决策. •横向部门之间及时交流信息，更好协作,并与市场发 生联络. 信 息 角 色： 监听者 传播者 发言人 11 •目标转化－－将任务转化为部门目标,并有效解决 目标实施中的问题. • 目标分解－－部门目标分解到部属，辅导目标实现. •发现、预测问题,并将问题转化为机会,作为制定规 划的依据. 决策者： 创业者 问题处理者 资源分配者 谈判者 12 作为下属的经理人 作为上司的经理人 作为同事的经理人 管理者角色认知——三个维度 13 作为下属的经理人， 应当扮演什么角色？ 14 上司“替身” 被 授 权 者 执行者 职务代理人— 角色定位 15 作为下属的经理人常见误区 错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人 16 作为上司的经理人， 应该扮演什么角色？ 17 角色定位 v管理者 v领导者 v游戏规则的制定者和维护者 v执行过程的教练者和监督者 v结果的评价者、使用者 18 错位一：业务员 错位二：官(只知道管) 作为上司的经理人误区 19 常见的工作状态 1.喜欢抓业务工作 2.责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 3.事无巨细，不善于授权 4.虽有工作目标，但缺乏目标控制 5.不善于、不习惯做计划 20 6.总是没时间，救火现象普遍 7.未经过系统的管理技能培训 8.不善于建立有效的工作网络、工作团队 9.认为对人的管理是人事部门的事 10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等 人力资源管理工作 21 作为同事的经理人， 应当扮演什么角色？ 22 对部门价值的认知 23 作为同事的经理人 角色定位：内部客户 你是我的内部客户 24 为什么不能把对方做为内部客户? v从上司那里领报酬 v对“管”和“被管”的角色较为认同 v对职责理解的偏差 25 同级之间 如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都 将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方 实现自己的工作，那么，这将是一个不可战胜的、高绩 效的团队，一个“梦之队”、一个“长胜之师”。 26 二、我们有几种主要职业角色？ 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度 一、我们是谁？我们是干什么的 ？ 我们今天将要分享的内容 27 (1)我可没打算在这里做一辈子，现在只不过是积 累经验。 (2)这不该是我(们)的工作。公司的分工有问题。 (3) 都是因为。。。。。与我(们)无关。 (4)这事请示过xx (上司)了(出了问题就不是我的 责任)。 人人都爱李翠花 28 5)我刚接手，不了解情况。 6)我们以前。。。。。。 7) “不是我当班” 。 8)都是员工素质太差 9)没有合适的资源，我有什么办法？ 10)对得起工资就行了