脑外科优质护理服务特色课件.pptxVIP

优质护理服务特色 展示 脑外科 1 脑外科开展“优质护理服务”是护 理模式的转归与护士本位的回 归，是大势所趋、势在必行。 2 n 脑外科病人的病情存在着急、危、 重的特点，开展优质护理的最终目 的是提供满意的服务，让家属或病 人得到最好的心理护理。 3 n 针对人力资源匮乏问题，通过人性化自我 排班。针对有的护士需要利用业余时间在 校上课提升自己，实行“我上班我做主” 的人性化自我排班，在既定的班次要求下， 允许护士根据个人需求自主排班及预约登 记排班，护士长再根据工作量、人员结构 等进行统筹微调，使护士有较多的时间自 由支配。 ， “要想有满意的服务，首先要 有满意的员工。 ”为护士做好职业生涯规 划，进行有效沟通，让她们在活动开展的 过程中寻找到自身的价值。 4 护士要做好“宾馆的服务员、医疗 的护理员、健康的宣教员、康复 的指导员”，使患者“住院如在家， 对疾病的了解如专家”。 5 n “优质护理服务示范工程”活动要求： 将“以病人为中心”的护理理念和人 文关怀融入到对患者的护理服务 中，在提供基础护理服务和专业 技术服务的同时，加强与患者的 沟通交流，为患者提供人性化护 理服务。 6 这就要求我们科室的护理人员 在处理好危、急、重的病情外 还要对病人各项护理做到最细 致的服务，这就需要我们有细 心、耐心、责任心来做好每一 项工作，让病人满意，让家属 放心！ 7 n 通过我们的努力，现在我们的 工作出现了质的转变！ 8 (一)临床护理工作出现了良好 的发展势头。 9 n 1.“两新”。 n 新感觉：护士形象美，淡妆上岗， 标准着装。病房环境温馨，绿色植 物，鲜花点缀。设施人性化。 10 n 新体验：护理人员对护理工作满意 度达到98.7%。护士主动关心病人多 了，提供全方位、规范化的优质护 理服务，原先由家属和陪护工做的 生活护理由护士承担。 11 n 2.“三少” 。护理文书书写时间减 少 5 0 ％以上，护理文书书写每天不超过 半小时。实行护理小组为单位的成组责任 包干制，人人管病人的临床护理工作模式， 家属陪护人数减少4 0 ％。红灯呼叫减少 70%，病房更加安静了几乎听不到铃声。 12 3.“一高” 。护士长管理效 能提高。各科室护理人力配置 根据病人的病情轻重，护理工 作量的多少弹性配备。在人员 配置、合理排班、绩效管理等 多项工作中，护士长以人为本， 开拓思维，管理效能明显提高， 团队凝聚力增强了。 13 (二) 护士工作积极性高涨， 自 觉履行护士职责。 1、真正实现护理工作“贴近病人、贴近 临床、贴近社会”的活动目标。 2、八心服务：即病人入院热心接、病人住 院真心待、病人述说耐心听、 病人疑问细心答、病人需求 尽心帮、病人护理精心做、 病人出院诚心送、困难病人 留心访 14 (三) 护患关系进一步和谐 护士真正做到了围着病人转、主 动巡视、主动沟通，以优良的服 务态度，精湛娴熟的护理技术， 全面的理论知识为病人提供优质 高效的服务，病人及家属对护理 服务充分认可，护患关系更加和 谐 15 (四) 护理工作更加科学高效 各项工作流程优化、合理，提高 护理工作效率，由护士提供专业 照顾，保障护理质量安全。护士 能自觉学习专科相关理论知识， 主动给予专业的健康指导、心理 疏导、康复护理，丰富了护理专 业的内涵，促进了自我价值的实 现和专科学术水平的发展。 16 n 护理人员对“优质护理服务示范工程活动” 认识不断提高，认识到基础护理工作是实 现对病人全程服务的重要途径。完善各级 各类人员岗位职责和工作标准，建立护士 岗位责任制，规范护理执业行为。实行护 理小组为单位的成组责任包干制，人人管 病人的临床护理工作模式，责任护士负责 对所管病人的病情的观察，落实治疗性护 理和健康教育，心理护理，生活护理，做 到全程全方位护理。 n 脑外科的工作量大，护理人员 偏年轻，但她们虚心好学，不 怕辛苦，工作互相配合，使得 脑外科越渐强大，一年创一年 新高！ 18 脑外科的新生力量！ ！！ 19 n 在脑外科全体人员的努力下稍见成效， 得到病人的一致认可，收到多封表扬信和 锦旗，我们深感欣慰，同时也鼓舞我们更 加地努力！ 20 p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 pStudy Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be 写在最后 21 谢谢大家 荣幸这一路，与你同行 ItS An Honor To Walk With You All The Way 演讲人： XXXXXX 时 间： XX年XX月XX日