如何提升旅游景区服务质量.docxVIP

怎样提高旅行景区的服务质量 跟着企业旅行业的迅速发张，旅行景区服务质量成为目前最受关注的问题， 旅行景区服务质量关于旅行景区塑造优秀的市场形象、创建在旅客心目中的美好 印象、提高景区的竞争力，起着特别重要的作用。 一、从旅行景区服务质量的观点和特色出发，剖析存在的问题并提出策略。 1、旅行景区服务质量的观点 关于旅行景区服务质量定义，各学者表述不一。王莹在《旅行区服务质量管理》一书中谈到，旅行区服务质量能够归纳论述为以旅行资源、环境、设备为依靠供给的服务产品知足旅客物质和精神需求的程度。并从内部质量和外面质 量、功能性质量和技术性质量两种不一样的角度剖析了旅行区服务质量的内容。而王昆欣在《旅行景区服务与管理》一书中指出：旅行景区服务质量是利用设备、设备和产品所供给的服务在使用价值方面合适和知足客人需要的物质知足程度 和心理知足程度，也就是客人在旅行过程中享遇到服务劳动的使用价值，获得某种物质和心理知足的一种感觉。 2、旅行景区服务质量的特色 1）不易权衡性 2）不稳固性 3）不行转移性 4）流动性 5）非完整排他性 二、目前企业旅行景区服务质量存在的问题 泊车场服务功能有限。 一是针对客流顶峰时期泊车的需要，扩大泊车场面积，开设备用泊车场。二是对泊车场进行规范，从头涂画各样泊车指示标线，做到表记规范、醒目、雅观。 更新完美旅行服务设备。 一是拓展服务内容，为旅客供给更多的咨询、投