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P(phenomenon)现象呈现 R(reason)原因分析 M(measures)措施及解决方案 （四）、PRM课程设计模型 * 本文档共74页；当前第57页；编辑于星期三\22点43分 案例 高效沟通开发案例（P现场呈现） * 本文档共74页；当前第58页；编辑于星期三\22点43分 对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（R原因分析） * 本文档共74页；当前第59页；编辑于星期三\22点43分 原因分析三步骤 尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏。 分析导致现象的最重要原因，做好轻重缓急排序。 找到首要原因。 * 本文档共74页；当前第60页；编辑于星期三\22点43分 措施与解决方案（M） 传道：专业知识；解决问题的原则、原理和指导思想。 授业：给出解决这类问题的具体方法、技巧、工具，确保培训方法。 解惑：答疑解惑，设置问题解决环节。 * 本文档共74页；当前第61页；编辑于星期三\22点43分 PRM核心课程模式 第一部分：P现象呈现。（常见沟通七大误区，时间占比10%） 第二部分：R原因分析。（外部原因、公司原因、个人原因，占比10%） 第三部分：M解决措施。（传道：沟通的原则与知识，占比10%；授业：提高沟通的技巧和方法，占比80%；解惑：沟通中常见困惑和个人特殊问题，占比10%） 名称确定：主标题“提升沟通技巧，实现高效沟通”，副标题“某某公司中层管理者沟通培训” * 本文档共74页；当前第62页；编辑于星期三\22点43分 小 结 1、培训任务分析 2、培训目标设计 3、课程名称的设计 4、PRM课程设计模型 * 本文档共74页；当前第63页；编辑于星期三\22点43分 培训前的资源保障 第4讲 * 本文档共74页；当前第64页；编辑于星期三\22点43分 适当的空间大小 合适的座位排列 良好的室温调控 充足的分路灯光 完全的隔音封闭 临近的音控场所 清新的门窗透风 基本的饮水点 宽松的休息场地 * 本文档共74页；当前第65页；编辑于星期三\22点43分 资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试、文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其他需要特殊准备的材料 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等 准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！ 培训资料\工具\场地的基本要求 * 本文档共74页；当前第66页；编辑于星期三\22点43分 培训桌椅的摆放 团队培训的组织 培训音乐的选择 * 本文档共74页；当前第67页；编辑于星期三\22点43分 观看视频 非诚勿扰 * 本文档共74页；当前第25页；编辑于星期三\22点43分 男 装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋 女 装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 服饰---展现你的态度 * 本文档共74页；当前第26页；编辑于星期三\22点43分 男培训师仪表： 胡须经常刮剃 精神饱满面带微笑 穿单色或白色衬衣，领口扎紧配统一样式领带 西服平整清洁，口袋不放物品 短指甲保持清洁 皮鞋光亮无灰尘着深色袜子 短发，保持头发清洁整齐 * 本文档共74页；当前第27页；编辑于星期三\22点43分 发型文雅，长发可用发卡等梳齐 可化淡妆面带微笑 正规服装，大方得体 皮鞋光亮整洁 指甲不宜过长，清洁，涂自然色指甲油 女培训师仪表： * 本文档共74页；当前第28页；编辑于星期三\22点43分 着西装八忌 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 * 本文档共74页；当前第29页；编辑于星期三\22点43分 形体---展现你的精神 要求1 抬头、挺胸、收腹，全身肌肉保持紧张，身体紧张情绪放松 要求2 立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩，NO T字步 NO V字步，自然即可 要求3 手的活动范围：高不过头，低不过腰 手的形状：手指向内弯曲，尽量避免伸直。 要求4 形体要正，做到后脚跟、小腿腹、臀部、肩部、后脑勺五点一面 要求5 注意移动的范围 * 本文档共74页；当前第30页；编辑于星期三\22点43分 步法 定点 定区 移动 不背对学员 * 本文档共74页；当前第31页；编辑于星期三\22点43分 培训师在教室走动的方位图 * 本文档共74页；当前第32页；编辑于星期三\22点43分 1、微笑练习 表情---展现你的情绪 * 本文档共74页；当前第33页；编辑于星期三\