商业体商户入驻手册.docxVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 附录A 商户手册 前言 欢迎入驻 ： XXXXXXX有限公司 为 运营中心（以下称“运营中心”），运营中心委托 物业管理有限公司为 （项目名称）进行管理与服务，并设立物管中心（处），负责日常服务 和运行管理（以下称“物管中心（处）”）。我们将竭诚提供全面而优质的服务，解决商户营运、管理、服务上的一切问题。 本手册作为一本指南，可使商户了解 （项目名称）的各项管理制度及服务，敬请各商户遵守。 概况 项目位于 ，地处于 位置。建筑物占地面积 m2，总建筑面积 m2，商业面积 m2（1-4层），地下车库面积 m2。 项目西侧拥有一块敞开的城市公园绿地，能为顾客带来舒适的休憩和丰富的体验，并通过可达性及便利性较高的交通体系将人气导入商业内部各层，将“花园”与“城”连接起来。为商业活动提供更灵活，更舒适，更丰富的室内外环境。 定义和解释 在本《商户手册》中，除内容另有要求外，下面的术语意思为： “业主” XXXX有限公司 “运营中心” XXXX运营中心 “物业公司” XXXX物业管理有限公司 “物管中心（处）” XXXX物管中心（处） “租赁区域” 租赁合同约定的区域 物业管理 物管中心（处） 物管中心（处）将负责XXXX（项目名称）的物业管理，以下联络资料，供商户与物管中心（处）联络。 办公地址：XXXXXXXX 办公时间：周一至周五 X:XX-X:XX 客户24小时服务热线： XXXX-XXXXXXXX__（总机） 物业服务内容 3.2.1 全面解答商户提出有关物业服务期间的相关问题，并妥善处理商户的投诉。 3.2.2 确保所有公共设施及服务有效，并对损坏部分及时维修。 3.3.3 提供安全管理服务，使本项目拥有良好的秩序。 3.3.4 不断提高和改善物业环境，保持所有公共区域干净整洁。 营业及开放时间 营业及开放时间为： 周一至周日 10:00-22:00 时； 节假日营业时间如有调整一般提前七天书面通知； 本手册所指商户营业时间为上述时段，部分商户营业时间如需调整需经运营中心盖章同意后，报物管中心（处）备案，产生的相关费用由商户支付。 商户工作人员进出时间及车辆行驶路线及规定 非营业时间，商户工作人员进出时段： 上午07:00 —10:00时； 晚上22:00—00:30时； 主力店根据租赁合同约定。 商户工作人员每日凭工作证由XX路至XX街XX号货梯及边上消防通道，出入时请主动出示商场员工工作证（工作证收费标准：工本费XX元/张，押金XX元/张）。员工车辆由XX路进入地下停车库（见示例图）。 送/卸货时间及路线规定 送/卸货时间 晚上22:00时—次日8:00时 除上述时段外的送/卸货需经运营中心同意后，至物管中心（处）办理服务申请，批准同意后由秩序维护部安排人员全程跟进。 货车由松兰路进出地下车库，卸货点设置在B1层B、D区，车道限高2.4米。 商户物品迁出，需提前一个工作日向运营中心及物管中心（处）提出申请。 送/卸货安排 所有商户无论在规定时间、非规定时间卸货，均需提前一个工作日至运营中心及物管中心（处）办理相关手续，物管中心（处）将根据申请时间合理安排，使用货梯时须填写《运货/使用货梯申请表》。 大宗的物品出入必须在物管中心（处）指定的时间及区域之内进行，并须接受物管中心（处）的现场协调。 运送的物品需加以妥善的包裹或盛放在合适的容器，以免遗留汁水、碎屑污染公共区域。运送过程中，若对公共区域造成了任何污损，商户须负责清理、恢复。若商户无法清理/恢复已污损区域，物管中心（处）有权对该责任商户进行追偿。 送/卸货路线图（见示例图） 垃圾清运时间及路线规定 商铺垃圾清运时间：晚上22:00-24:00时（垃圾房仅在限定时间内开放）。 所有垃圾（干垃圾、湿垃圾、餐厨垃圾）均需分类袋装后方可运出商铺商铺内,未分类的垃圾，垃圾房将不予受理。 运送垃圾期间，需保证运送路线整洁，如有需及时安排商铺店员清理。若无法清理，物管中心（处）将安排员工进行有偿清洁,若导致不可逆的后果（污渍渗入石材等），需承担赔偿费用。 生活/餐饮垃圾及废弃油脂处理 敬请各商户每天于指定时间内将商铺内生活垃圾妥善分类包裹后放于指定之垃圾收集房，以便清洁人员及时清理，不分类不清运。