山东大学《管理学》2019-2020学年期末试卷.pdfVIP

山东大学 《管理学》2019-2020第2学期期末考试（试卷） 1、 名词解释（每题 4 分，共 20 分） 亨利 法约尔；企业社会责任 ；德尔菲法；管理幅度；目标管理 · 2、 简述（每题 6 分，共 30 分） 1. 影响决策过程的主要因素有哪些？ 2. 简述直线职能制组织结构形式的优、缺点，并画出直线职能制的组织结构图。 3. 简述克服人际沟通障碍的策略与方法。 4. 简述有效控制的原则。 5. 组织设计的基本原则。 3、 判断分析（ 15 分） 诸葛亮被大家所称颂的《出师表》中有关于“鞠躬尽瘁、死而后已”的描述，他凡事亲力亲为 的领导作风是当今高层领导者学习的典范。 4、 论述（ 15 分） 论述需要层次激励理论及其在管理实践中的应用 、 案例 分析： 韩国三星 的组织变革 （每题 分，共 分） 5 10 20 三星集团创造了亚洲企业新的传奇。这家成立于 1938 年的韩国家族企业，用 70 多年的 时间，跨越 3 代人的努力，从贩卖鱼干、蔬菜和水果开始，成长为世界级的、规模巨大的、充 满创新精神的、高科技的企业集团。 经过 30 多年的发展，几乎所有的中国企业都面临着组织变革的课题。如何在组织变革 过程中凝聚共识、减少阻力？如何使用企业文化的力量，以激发更多的力量与热情参与其中？ 如何合理确定变革的目标与步骤？等等。 我们来看看三星是如何做的。 世纪 年代，伴随着三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多 ， 20 90 使得公司已经呈现出“大企业病”，即运作效率不高，企业的经营业绩重视数量、轻视质量。 李健熙在上任伊始就已经看到了三星在经营管理上存在的种种问题，包括安于现状、骄傲自 满、思想守旧、盲目跟随等。此外，企业面临的外部环境也发生了重大的变化，各产业的国际 间竞争日益加剧。 1993 年，李健熙发动了三星历史上前所未有的变革运动——新经营。他接连推出了系 列措施推进这一变革： 在变革思想观念方面，倡导建立健全的危机意识。为此，先后举行了三次产品对比会， 李健熙当场一个个拆解三星和竞争对手的产品，向高管明示与世界最高水平的差距。李健熙 要求全体员工必须始终以健全的危机意识为指导，不断接受环境的挑战，不断进行自我创 新，在心存危机意识的 同时，又不能妄自菲薄，否则，就可能陷入消极悲观的心态。正确的 选择是既要保持危机感，又坚信改变 自身必能适应环境。这种积极的心态，就是三星提倡的 “健全的危机意识”。这是三星“新经营”哲学思想的核心内容。 在变革目标方面， 明确三星的目标是全球超一流企业。“什么是一流？无论是国家还是 企业，只要比对手优秀就是一流，比任何人都优秀就是超一流。” “在 21 世纪，不能做到 一流就不能生存。过去二流、三流的企业在自己的领域也能够生存，但在全球化的时代，这 是不可能的，要时刻保持高度的危机意识。” “凡是消亡的企业都有一个共同点，就是 自 负。” 在变革的 口号方面，李健熙提出“除了老婆孩子，其他都要换掉！”这句口号后来成 为了三星变革的标志和世界性名言。 在变革的信号方面，三星改变了上下班时间。为了唤起员工的变化意识，三星的高层决 定从改变员工上下班时间入手。把原来的朝八晚五的作息时间，改成了朝七晚四。它向 多 20 万员工发出了一个改革的信号，告诫全体员工改革不是某些人的事，而是和每个员工息息 相关的事。经过一段时间的适应，三星人接受了这个变化。上班下班可以避开交通拥堵的高 峰期，下班后的时间很充裕，可以用来充电和学习。朝七晚四的作息时间坚持了几年，一直 实行到员工的变化意识上了一个台阶后才停下来。 在变革步骤方面，李健熙首先要求所有高层要“从现在开始，从我开始变化 ！”为此， 李健熙派出秘书室大部分人员去各分公司了解其集团内多达1800 多名