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危机公关是一种帮助企业识别、防止和解决危机的方法。危机管理的目标是使企业在危机发生后能够尽快恢复正常运营，确保公司的长期稳定发展。以下是风险管理和危机公关的一些关键步骤：1.建立危机预防系统：包括建立正确的危机意识、建立预防危机的信息监测系统以及建立危机管理委员会。2.维持公众信任：通过有效的危机沟通来增强公众对公司的信任。3.采取危机公关策略：包括建立危机公关八大策略，如危机公关小组（一）、危机公关小组（二）以及危机公关案例演练等。4.完善危机处理系统：这包括建立危机预
本节导读 ;“危机像死亡和纳税一样不可避免”
――Steven Fink
比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”
张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”
任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”; 美国9·11恐怖袭击; 意外事故; 战 争; 金融危机; 自然灾害; 交通事故; 污染; SARS; 禽流感; 投 诉; 罢 工;14;墨西哥大地震;沙松冰箱爆炸案 ;波音公司模拟倒闭的电视片;当前中国企业面临的危机调查结果;企业的十三种死法;【课后实训】 ;讨论;第一节 危机管理的含义与特征;危机的涵义;危机涵义－ 针对社会组织而言;“危 机”：中国式解读; 海恩法则;
■If anything can go wrong, it will.
会出错的终将会出错。
■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。
只要人犯错，危机就难以避免！
;蝴蝶效应 ;二、危机的诱因;三、制定危机预案的意义;传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败;“挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案;阿波罗号登月计划 演讲词预案;四、危机的特征;第二节 企业危机管理;危机公关原则;危机公关3T原则;危机管理可以分为三个部分：;一、建立“危机预防系统”
1、树立正确的危机意识；
2、建立预防危机的信息监测系统；
3、成立危机管理委员会；
4、制定危机管理计划；
5、做好危机传播方案；
6、建立处理危机的联络网。;二、完善“危中处理系统”;（二）处理危机事件的公共关系对策;42;43;44;45;46;47;三、巩固“危后重塑系统” ;四、危机公共关系评价 ;附：危机来临，如何应对媒体发难; 第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;
□与媒体合作 □新闻发言人
;第二步：营造透明的玻璃屋;第三步：应对???体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;危机公关小组（一）;危机公关小组（二） 人员组成结构; 危机公关八大策略;危机公关小组案例演练
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