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第3章 组织形象管理实务; 第一节、组织形象; 组织形象的构成要素：;组织的总体特征和风格;外在的总体特征和风格： 组织建筑的布局 房屋的装饰 技术设备的状况 卫生及环境保护、美化状况 员工的仪表、着装、态度、办公用品 厂旗、厂徽、厂歌 服务形象 ;认知度、美誉度与和谐度; 组织形象的构成; 文化形象; 凤凰出名人？; 产品（服务）形象;美国佛罗里达州罗德岛上有一个“监狱酒吧”，戒备森严，一般人休想进入。狱中的“囚徒”都是百万富翁，他们厌倦了花花世界中的豪华生活，特地来铁窗体验岁月，来这里的“囚徒”要登记“入狱”日期，定好假释时间，领一件黑白的囚衣方可“入狱”，囚徒的房间费用比一般旅馆高，普通床位每天125＄，高级房间高达300＄。自开办以来，生意兴隆，收入可观。靠的就是“新”“奇”及独特的“感受”。 ; 环境形象; 社会形象;买药修正牌（2500万）， 上网用QQ（2000万）， 运动服装穿李宁（1249万）， 电脑买联想（1000万）， 洗衣机买海尔（1000万）， 空调买美的（1000万）， 开车开吉利（1000万）……; 媒介形象; 2006年7月，富士康向深圳市中级人民法院提起诉讼: 1、判令被告立即停止刊发对原告名誉权构 成侵害的相关报道或言论；?　　2、判令被告在相应的报刊、媒体上公开向原告赔礼道歉，消除影响，恢复名誉；?　　3、判令被告（王佑2000万、翁宝1000万）赔偿原告商业信誉损失及其他经济损失共计人民币3000万元；?　　4、本案诉讼费及保全等费用由被告承担。 ;《中国青年报》发表评论《起诉记者是一个危险的信号》。“显然，这起诉讼的目的不在于维护自身的名誉权，而是要通过诉讼来打压记者，用经费巨大和旷日持久的诉讼拖垮记者，让记者经受不起诉讼的高成本，从而作出有利于他们的退步。” 《北京青年报》发表评论——《富士康起诉记者背后劳工权益博弈》。 《中国经济时报》发表评论《一个凸显“媒体监督窘境”的典型标本》。; 喻国明：富士康钻法律空子 不可能胜诉 ;???民捐款支持被诉记者 富士康或将发表公开声明 全国记协关注该事件 一封表达支持的信送到了《第一财经日报》记者王佑的手中，信中还夹着沉甸甸的1000元钱。自从两名记者遭富士康高达3000万元的索赔案被报道以来，许多陌生人以短信、电话等方式向两名记者表达支持。 ;8月30日，富士康公司称起诉“一财”记者所获赔偿不论大小，都将捐助到慈善机构。 8月30日，台湾媒体报道，富士康方面发表声明，富士康母公司鸿海集团今晚紧急召开高层会议，决定将索偿金额降为1元人民币，解除对两名记者的财产冻结，并追加“一财”为被告。 ; 社区形象;第一，社区关系直接影响着组织的生存环境 第二，社区关系直接影响到组织的公众形象 所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。; 标志形象;组织形象管理就是对组织在社会上整体形象的一种控制。 ;第二节 组织形象定位;组织形象定位的三要素; “舒肤佳”市场定位1. 产品定位：舒肤佳能有效去除和抑制可能引起皮肤感染和汗臭的细菌； 2 .传播定位：达到人人皆知、人人皆爱的目的； 3 .形象定位：为提高人民卫生知识和健康水平，以实现我国跨世纪发展目标而努力； 公关活动空前成功。;组织形象定位的方法;个性张扬定位：独特的信仰、精神、目标与价值观 造世界的车 车到山前必有路，有路必有丰田车 海尔：真诚到永远。;优势表现定位： 如劳斯莱斯：不求廉价便利，只求高档豪华 法国白兰地的精彩亮相“高贵气派” 公众引导定位 感性定位 如“海尔真诚到永远” 博世“科技创造生活之美” 理性定位如艾维斯出租车公司“我们仅是第二，我们更为卖力” 四通在“高境界、高效率、高效益”的理念后面提出人才观：“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥。”;形象层次定位;（企业标识）; 视觉识别 （visual identity system）;伦敦地铁;耐克;听觉识别（audio identity system）;环境识别（environment identity system） ;深层——理念识别（mind identity system）;2、在企业品牌前后表达祈愿 如“海尔真诚到永远” 博世“科技创造生活之美” 3、采用散文排比句式从不同侧面揭示企业理念的内涵 如四通