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第一章 第五节 公共关系组织机构;现代公关的职能;公共关系部的主要职能;公关部职能运作的关键步骤： 确定目标 收集资料 分析资料 落实总结 动态修正 制定重点 ; 一 组织内的公共关系机构;公共关系部的组建模式;（1）组织部门隶属型 ;（2）组织部门并列型 ;（3）高层领导直属型 ;1.确定规模的依据： （1）企业自身规模； （2）最高决策者的态度； （3）企业的需求； （4）资金保证 2.内部分工： ;（1）按工作对象分工 ;（2）按工作手段分工 ;（3）按工作区域分工;五、公关部的优势及局限性; 第二节 公共关系公司;一、公关公司的产生、发展及特征 艾维·李（1903）:”公众应该被告知” 艾尔（1920） 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N．艾尔创立的。 最早最著名的公共关系公司是 “现代公关之父”艾维·李创立的公关事务所。 社会性 服务性 营利性;二、公关公司的类型;2.按服务内容分类 （1）综合性公关公司 （2）专项业务服务公司 （3）专门业务服务公司;公关公司的工作方式; 公共关系公司的工作内容 ① 确立公共关系目标。 ② 制定实施计划。 ③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。 ⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。;公关公司的优缺点;第六节 公共关系人员;公共关系人员的心理素质 ;做事与做人;一、不甘心。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。 二、学习力强. 只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。 三、行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。;四、要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。 五、有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。 六、诚恳。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七、有最基本的道德观。只要这个人好了，世界就完整了。 温馨提示： 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。 ;1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了 《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》。;公共关系意识的内容 ;3.广泛的科学知识 ;4、公共关系人员的必备能力;写作和演讲能力 敏锐的观察能力 表达和接受能力 社会交往能力 组织领导能力 创新能力 ;　1．良好的组织能力。指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。 2．较强的文字和口头表达能力。将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。 　3．宣传推广能力。运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉 4．社交能力。与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。 　5．观察、思维与创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。要敢于想别人所没想到的事，做别人所没做到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新。 6．应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。要有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。 7．自我调节的控制能力。要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。 8、掌握政策理论的能力。;上海三位公关丽人的经历（1）;上海三位公关丽人的经历（2）;上海三位公关丽人的经历（3）;上海三位公关丽人的经历（4）;上海三位公关丽人的经历（5）;上海三位公关丽人的经历（6）;思考