公共关系精讲.pptxVIP

第三节 公共关系的职能;公 共 关 系 的 职 能;公共关系的基本职能;一、传播沟通;公关传播的内容;信息的内容;知名度;美誉度; 为此，“金利来”在制作领带时，无论对选料、造形、花色，还是布料的织造、性能、缩水程度等，都经过细心研究和配合，每道工序严格把关，并对员工进行严格培训，帮助他们不断提高工艺水平。他们认为，一流的产品应该由一流的技师和一流的工人制造，不合格的产品，宁可毁掉也不出厂。优质，使“金利来”获得了声誉，塑造了良好的企业形象。;（二）组织形象信息;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）;（三）政府信息;案例：日本如何知道我国开发大庆油田的“机密”;第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。 第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届全国人民代表大会。 ;最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石油产量。 ;日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘密。 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。 其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 ;（四）媒介信息 ; （五）竞争对手信息： （六）市场和内部公众信息：物质和精神方面的；眼前的和将来的等 　 公众的消费心理类型大致包括：从俗心理、同步心理、求美心理、求名心理、求异心理、偏好心理、便利心理、选价心理等等。 ; 日本丰田汽车成功进入美国市场就是一个典型的例子，该公司非常注意从各种途径了解中东各方的冲突情况，他们一方面通过外交渠道，另一方面专门派人到中东进行考察，收集有关中东局势的情报，通过对???集资料的整理分析，得出结论：20世纪70年代中叶，中东必然会爆发一场新战争，而美国会一如既往的支持其盟国以色列，致使阿拉伯国家对美国实行石油禁运，连锁反应是，美国国内石油能源紧缺，燃料价格暴涨，政府实行限额供应，将影响以石油为能源的汽车行业。据此结论，丰田汽车公司大力研发节能型汽车，1973年中东战争爆发，石油大幅涨价，高耗能的汽车滞销，丰田汽车公司将其小型节能型汽车投放美国市场，成功打开了美国市场的销路。;传播推广信息;富士山头紫燕双飞白头偕老，;传播沟通的重要性;2、在企业发展顺利时期;3、在企业发展困难时期　 　　在企业产品积压，销售困难的时候，最需要的是广告宣传，可在此时，恰恰又是企业资金最紧张的时候，不可能拿出大笔的广告费。;（四）在形象受到损害时期;1988年，在南京，发生了一起“沙松”冰箱爆炸事件。媒体立即关注和报道。公司立即派专门小组赴南京解决问题。他们首先与新闻媒体取得联系，及时告知最新情况，然后对损坏的冰箱进行检查，发现爆炸不是冰箱本身的缘故后，立即与冰箱使用者沟通。在用户不愿配合的情况下，事件处理小组不得不对用户摊牌：如不说明真相，厂方就要同公安厅和有关部门联系检测冰箱，倘若经鉴定是用户的责任，就必须由用户承担全部经济、法律、道义上的责任……。用户只好承认在冰箱冷冻室内存放了易燃易爆品——丁烷气瓶（气体打火机使用）。真相终于大白。沙松工作小组迅速将最新情况通报给各新闻媒介，媒体纷纷刊载相关消息，沙松还特别派人到当地电视台去介绍有关情况。结果，沙松的信誉度反而得到提升。“塞翁失马，安知非福”。;如三株曾经是一个响当当的名字。从1994年到1997年，它的产值以超常规的速度前进：1亿、20亿、60亿、80亿，人员最多时有15万之多。可就是这家公司却几乎一夜之间垮了。除了一些自身的管理原因之外，其直接原因就是它的一次公关失误。1996年6月，湖南常德的一位老汉买了10瓶三株口服液喝，喝了几瓶之后，由于原来有病，就死了。家人打官司，说是喝三株口服液喝死的。“三株”公司没当回事，结果官司打输了。这一下，“三株”的销量一落千丈。虽然“三株”公司在二审中获胜，可名声已坏，于事无补了。 ;传播沟通的技巧;　产品形象如海尔1985年将76台不合格冰箱砸毁。 员工形象 机构形象：如96年康佳把所以非生产机构（党办、宣传部、纪委、工会、妇联、青年团等组成了一个22人的“企业文化部” 管理形象：如麦当劳的规范管理 企业文化形象　　;塑造形象; 2.题写宣传口号;飞利浦公司:“Lets make things better”——“让我们做得更好” ;诺基亚公司：“科技以人为本” ;