副班驾驶员优质服务培训.pptxVIP

驾驶员继续教育培训系列课程 副班驾驶员优质服务培训;投诉篇;总则; 出租车是城市公共交通的重要组成部分。城市公共客运经营者及其从业人员，应当守法经营，文明服务。 ; 城市公共客运应当遵循统筹规划、统一管理、有序竞争、安全便捷、兼顾社会效益和经济效益的原则。 ;出租车的定义;设施齐备;车容规范;仪容、举止规范;驾驶员对乘客负有的责任;用心服务从微笑开始;驾驶员的职业道德和社会公德;投诉篇;常见的服务投诉内容;拒载 ;拒载的定性、处理;服务态度差;服务态度差的定性、处理;服务理念;绕道;绕道的定性、处理;不按规定使用计价器;不按规定使用计价器的定性、处理;中途甩客;中途甩客的定性、处理;拼客;拼客的定性、处理;将车交予无服务资格证人员运营;不文明行车;处理流程;违 章 篇;客运出租汽车驾驶员应自觉遵守交通法规，安全行车，并遵守下列规定：;处理流程;流程图;失物招领与好人好事;优质服务在这方面的体现为“四要”;严肃认真对待馈赠;安 全 篇;事故处理流程;交通事故处理; 在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。 在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场