唐乐宫接待方案户外运动.docxVIP

处理外埠领导生活要求5.处理突发事件1. 处理外埠领导生活要求5.处理突发事件1.只向接待组长（副组长）负责2.负责本埠领导的活动陪同3.遵循 回接待员休息处向副组长报告接待情况豪华大巴停靠XX宾馆主入口1.引导领导上豪华大巴2.豪华大巴绕长安 00前26日中午11：00前1.统一接待人员（司机）着装、发式、胸牌组长王文理2.随机提问抽查接待人 责首长的全程陪同（全天候）3.严格遵循接待流程安排首长行程4.协调处理首长生活要求5.处理突发事件1 “文化的高度” ——从唐乐宫 20年看中国旅游的发展高端论坛 接待方案 一、工作组搭建 接待小组 成员 组长 副组长 首长接待员 外埠接待员 本埠接待员 机动接待员 司机 （奥迪 A6 轿 车 7 台、豪华 大巴 1 台） 数量 1 名 1 名 1 名 5 名 5 名 2 名 7 名 成员单位 唐乐宫方 创典方 XX 国旅 （内定） XX 国旅 （外事） XX 国旅 （导游） XX 国旅 （导游） 唐乐宫 成员要求 在旅游业界具有较高威 信，高度责任感，具有 丰富的接待经验 广阔眼界，精力充沛， 具有丰富的接待经验 有重要领导接待经验、 形象好、气质佳、知识 面广、对唐乐宫历史熟 悉并感情深厚 形象好、气质佳、知识 面广、对唐乐宫历史熟 悉并感情深厚、有丰富 外事工作经验 形象好、气质佳、知识 面广、对唐乐宫历史熟 悉并感情深厚 形象好、气质佳、知识 面广、对唐乐宫历史熟 悉并感情深厚 驾驶经验丰富、能妥善 应付道路情况、对唐乐 宫有粗略认识 工作职责 1. 协调接待小组接待工作 2. 帮助小组成员解决接待过程中出现 的问题 配合组长完成接待工作 1. 只向接待组长负责 2. 负责首长的全程陪同（全天候） 3. 严格遵循接待流程安排首长行程 4. 协调处理首长生活要求 5. 处理突发事件 1. 只向接待组长（副组长）负责 2. 负责外埠领导的全程陪同（全天候） 3. 严格遵循接待流程安排行程 4. 协调处理外埠领导生活要求 5. 处理突发事件 1. 只向接待组长（副组长）负责 2. 负责本埠领导的活动陪同 3. 遵循接待流程安排领导行程 4. 处理突发事件 1. 只向接待组长（副组长）负责 2. 顶替出现紧急状况不能在岗的其他 接待员 1. 只向接待组长负责 2. 负责安全接送领导 （机场—西宾—机场） 00前流程确定工作组组长、副组长贺平安组长1.确定工作组待选接待员30人组长组长2.确定工作组待选司埠、本埠）接待员至XX 00前流程确定工作组组长、副组长贺平安组长1.确定工作组待选接待员30人组长组长2.确定工作组待选司 埠、本埠）接待员至XX宾馆大堂集合2.副组长重述27日活动流程1.所有接待员向对应领导发送提醒短息“ 导游休息房确定（3间）6.向所有外埠领导发放邀请函（电邮、快件、传真）1.向所有外埠领导确定抵达XX 及唐乐宫情况4.先接到领导的接待员将领导送至XX宾馆相应房间，安排领导休息并告知相关资料布放位置5. 责任人 验收人 杨英 王文理 副组长 邀请函制作 二、工作时间推进表 接待前期 时间 22 日中午 12 ：00 前 23 日中午 10 ：00 前 23 日中午 12 ：00 前 24 日中午 12 ：00 前 24 日下午 18 ：00 前 流程 确定工作组组长、副组长 贺平安 组长 1. 确定工作组待选接待员 30 人 组长 组长 2. 确定工作组待选司机 15 人 3. 确定车辆出勤安排 7 台 4. XX 宾馆房间确定（豪华标准间 8 间、套间 1 间） （秘密） 5. XX 宾馆导游休息房确定（ 3 间） 6. 向所有外埠领导发放邀请函（电邮、快件、传真） 1. 向所有外埠领导确定抵达 XX 时间及航班号（秘密） 组长 组长 2. 确定首长接待员 1 名 3. 确定外埠领导接待员 5 名 4. 确定本埠领导接待员 5 名 5. 确定车辆出勤安排 7 台 6. 确定接送路线（机场——西宾） （秘密） 7. 同机场方确认贵宾通道使用事宜 8. 《唐乐宫历史》培训稿 1. 领导房间使用宣传资料准备到位（光碟、 XX 日报、 副组长 组长 会议议程、唐乐宫资料、接待手册） 2. 《首次见面标准话术（接待礼仪）》培训稿 1. 告知接待任务 组长 组长 2. 所有接待员及司机参与 《唐乐宫历史》培训 所有接待员及司机参与 《首次见面标准话术（接待礼 副组长 仪）》培训 2=有待改善，3=一般， 2=有待改善，3=一般