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六西格玛简介;目录;σ是希腊字母里的一个字母。 专业术语“σ”定义为标准偏差----用来描述我们要研究的特性值相对于其平均值的偏离程度。 对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位，它显示过程的稳定性如果？“σ”越大，说明过程执行情况越不好，过程越不稳定。;什么是六西格玛？;变化范围还可以，但……平均值太高(控制程序需要检查) 第十步……验证温度测量系统Xs 进行以确定为目的的运行 以西格玛为尺度的衡量水平，其中西格玛是对完好度的一项衡量内容。 但差异太大，达不到六西格玛要求 意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 第六步……找出产生差异的根源Y(味道) 确定并确认目标的规范限 优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 品牌A面粉是店内唯一的，紧急情况除外 但差异太大，达不到六西格玛要求 690,000失误/百万机会 分析[Analyze]——分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 让专家评审员尝试并打分 确定改进后的能力和表现 意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户 让专家评审员尝试并打分 简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。 66,800失误/百万机会 定期召集专家评委会来品尝;6SIGMA管理的核心特征：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。;目录;六西格玛DMAIC项目环 业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：;定义;流程(process)的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现—单一或者一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。;战略目标 顾客需求或满意度 现象或结果 流程输出端 监控对象 受各种因素影响;测量;分析;改善;控制;目录;管理特征;目录;实施效果;目录;案例：烤面包;;第二步……为质量关键因素CTQs定义可接受的标准;第三步……验证测量Y的系统;When or under what condition does it occur? 将同意面包的“重复”片放到不同的组内 第十步……验证温度测量系统Xs 希望：没有任何低于7的分(“缺陷”) 定期召集专家评委会来品尝 关注：炉温从325到375°和3个品牌的面粉 第??步……选择 质量关键因素（CTQs or Y） 输出：确定引起结果Y变化的关键少数因素X 烤几只“正常”状况下的面包 明确有待改进,可测量的CTQ 验证我们的仪表的准确性 意味着平平常常的管理，缺乏竞争力 意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。 明确有待改进,可测量的CTQ 将同意面包的“重复”片放到不同的组内 通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响和其他不必要的波动来推业务过程的改进。 确定可“接受的”流程水平 确定关键X的最优化设置 SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map),在定义顾客的概念及改善Process突出Point时的核心Process分析手段;第五步……制定改进目标Y(味道);第六步……找出产生差异的根源Y(味道);第七步……筛选潜在的变异源(Xs);第八步……找到味道和“关键几个”直接的关系(Xs) and Y;第九步……建立“关键几个”的公差(Xs);第十步……验证温度测量系统Xs;第十一步……确认控制关键几个的能力Xs;第十二步……采取流程控制措施Xs;Thank you！