如何做好客户管理_9256.docx

怎样做好客户管理 客户的管理无非也就是以下几个阶段： 1、客户信息收集； 2、客户区分； 3、客户追踪办理。 这其中最重点的就应当是客户的区分和追踪办理了。那关于客户的怎样区分也就决定了怎么样追踪办理客户信息了。 我们首先来看客户的区分，关于手上现有一个客户信息，我们能够从以下四个角度产生四种不同的区分方式。 第一，我们能够从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。 第二，我们能够从客户的重要性（一般用可成交额度或许业务潜在量来权衡）来区分为重要客户和非重要客户。 第三，从需要办理客户信息的时间段上能够把客户分为： ①紧迫客户（一般需要在一周内做出办理） ②缓急客户（一般指一周祥1个月内需要对该客户作出办理） ③不紧迫客户（1个月以上3个月以内必须办理的客户） ④可慢反响客户（3个月此后才可能发生关系的客户） 第四，我们还能够从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求） 以上就是往常的四种区分方式，不同的区分有不同的管理方式。像上面的分法，我们怎样管理客户呢能够将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级 区分。 我们现在就来看什么样的等级区分，客户等级区分总合将客户区分为 A、B、C、D、E五个等级： 级客户：有显然的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； 级客户：有显然的业务需求，并且预计能够在三个月内成交； C级客户：有显然的业务需求，并且预计能够在半年内成交； D级客户：有潜在的业务需求的客户或许有显然需求但需要在起码半年后才可能成交； 级客户：没有需求或许没有任何成交时机，也叫死亡客户。 那现在有了清晰的客户分法，怎样来管理这些客户呢我这里提供一种管理的方式，就是成立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底成立什么样的客户追踪志呢关于每个级其他客户又怎样区分对待呢 我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几 种： ①客户追踪日志：也就是需要每日将客户的信息从头追踪办理，并刷新 记录； ②客户追踪周志：就是每周内起码对客户的信息办理一次，并刷新记录； ③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息办理一次，并刷新信 息记录； ④客户追踪月志：也就是每30天需要起码对客户的信息办理一次，并刷新信息记录。 ⑤客户追踪年志：也就每一年需要起码对客户的信息办理一次，并刷新信息记录。 至于信息的办理怎样办理，我想大家都比我清楚了。 有了客户追踪志此后，我们只要要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就应付自如了。一般来说，关于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，关于D级的客户我们使用客户追踪月志，而关于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪此后就对客户信息从头定格区分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来办理。