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1 / 7 员工个人试用期转正述职报告 时间一晃而过， 转眼间试用期已接近尾声， 首先感谢酒店经理室 能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍 贵的经历， 也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里酒店给予 了我足够的支持和帮助， 让我充分感受到了领导们“海纳百川 ”的胸 襟， 感受到了人“不经历风雨， 怎能见彩虹”的豪气， 也体会到了人 作为拓荒者的艰难和坚定。同时， 也为我有机会成为的一份子而感动 高兴。 记得当初应聘时， 酒店和谐、团结向上的氛围深深打动了我， 让 我感受到和睦的大家庭感觉。进入酒店后的三个月时间里， 在经理室 和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 各方面均取得 了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报： 一、对酒店的认识 是从事经营的专业酒店，经营网络遍布省内各地市县，总经销、 代理诸多国际国内知名品牌，经营规模居省第一。 以正确的经营和管理理念为指导， 依靠精干的团队， 成为行业的 佼佼者。 二、工作成绩 1、与一起主持员工联欢会，得到大家的认可。 2、将总酒店下发的红头文件及前期酒店各品牌三证整理分类， 2 / 7 并制作电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。 3、每次例会前做好准备工作，会后及时整理会议纪要。 4、完成优秀员工先进材料的起草工作；规范综合科对外联系函 的行文格式并帮助其整理、修改对外行文；协助综合管理科科长整理 车辆管理办法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格；完成武 昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。 5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。 6、熟练操作 VIP 客户档案管理系统。 7、通过在科的两天实习中，初步了解酒店的供应链系统，能进 行简单的业务流程操作。 8、能做好其它的行政后勤工作。 三、存在问题及对其改进方法 由于在原酒店从事的是机要秘书工作， 未涉及业务操作， 对于零 售企业的进、销、存更没有实质理解， 概念十分模糊， 故对酒店整体 的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟悉。当然， 我并不能以 此为理由， 我将会在今后的工作中多向前辈请教， 勤问、勤练， 用最 短时间熟悉酒店业务及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在 工作中磨炼意志，增长才干。 虽然只有短短的三个月， 但对于我来说受益匪浅。在今后的工作 中， 我将扬长避短， 发奋工作， 克难攻坚， 力求把工作做得更好， 不 辜负酒店经理室对我的期望与栽培。 2 3 / 7 本人于 20 年 x 月 x 日作为储备干部正式入职大酒店。根据公司 对储备干部的培养方案， 首先进入管家部轮职。在管家部工作的这两 个月内，我先后在各个岗位上轮职， 经过部门领导和同事的悉心指导， 我了解并掌握了部门的规章制度， 以及各个岗位的工作职责， 快速适 应并融入了该部门。 在管家部的前一个半月里， 我主要作为客房服务员， 负责打扫并 维持房间清洁、舒适。在此期间， 我熟悉了酒店房型类别及分布， 熟 练掌握客房清洁程序、物品清点等工作。对客服务过程中， 从顾客角 度着想， 尽力满足客人的需要， 当受到顾客的肯定时， 便感到自己的 辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员， 负责总机和服务中 心电话的接听。 文员的工作比较繁琐， 除了电话的接听、转接外， 与前台、客房 服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人 消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工作中， 由于业 务不熟练， 经常会有手忙脚乱的状况发生， 后来在领班和同事的指导 帮助下， 我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下来， 很快掌 握了各种电话应答方式、事项处理办法， 进一步提高了多种状况下的 应变能力， 同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深刻的认识和 体会。 接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、PA 领班、主管、布草 房制服员开展工作， 每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给 我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度， 并在随后实际工 4 / 7 作中进一步明示。在这个过程中， 我加深了对管家部工作范围内的各 个岗位、各个环节之间相互作用的了解， 对整个部门的运作也有了更 为具体切实的感受。 回顾这两个月的轮岗期， 我觉得收获颇丰。由最初的不适应到磨 合期再到后来的顺利适应， 整个过程充实而愉快， 不仅磨练了我的意 志， 增强了我的责任感和服务意识， 更重要的是领悟到了一种学无止 境的工作态度和谦虚谨慎的处事哲学。 3 时间一晃而过， 转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生 中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。 在一个收获的季节， 我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的 企业——****。成为了******普通的一员。成为了客户服务工作传递 快乐的一名使