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大客户服务方案 大客户服务方案 页脚内容 页脚内容 大客户跟进思路及方案 【关键词】：大客户；信息；联系；意向 一、 背景 公司的大客户，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户， 主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业 80%的利润，因此，公司必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。因此，与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。推进大客户合作战略， 实行服务经理制，为客户提供差异化服务，在战略上充分重视大客户对公司发展的重要性，在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务，满足大客户个性化、差异化需求，以实现公司与大客户二者的双赢。 二、 大客户跟进具体方案 （一）选定对象 选定对象，主要是指如何从众多的消费者当中，挑选出具有一定经济实力， 对本公司产品（这里主要指汽车售后服务）使用需求量大，频率高的单位或者个人。 绵阳作为四川省第二大城市，也是四川第二个人口过百万的特大城市， 现有长虹、九洲、攀长钢、新华等大中型骨干企业 50 余家，东材科技、长 虹、双马、湖山、利尔化学、富临运业等上市公司 7 家，拥有中国工程物理研究院、中国空气动力研究与发展中心、中国燃气涡轮研究院等国家级 科研院所 18 家，西南科技大学、绵阳师范学院等高等院校