电商部岗位职责.docxVIP

第三章岗位职责 运营经理岗位说明: ULJ /JU 冈位 名称 运宫 经 理 所在 部门 电商 部 直 接 上 级 总 经理 直 接 下 级 整个电商部 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。 内部协作 整个电商部门 外部协作 外部客户 职责与工作内容 职 责一 制定本店年度目标，并且分层为季，月计划。 工 作 内 容 1.制定年销售目标，并制定季度销售计划 （计划落实到每月，并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职 主一贝一 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工 作 内 容 1 .负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4,负责采集市场和行业信息、，提供有效应对方案 5 .客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职 主一 贝二 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工 作 内 容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2 .监督并指导客服工作行为 3?配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4,整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。 职 责四 负责老客户关系维护促进重复购买机率 工 作 内 容 1 .建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3,整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服 部。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4 .针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5?逢营销活动或者节口（生口）向老顾客发以短信或者电话祝贺或者通知（可用软 件或者让 售前或者售后去做J 6 义所发’1吊比增44加抿每周右缔油并宿J片调敕与相应对第 附 加 职 工 作 内 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 责 容 工作时间：根据工作需要。 工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。 营销专员岗位说明书 UU 冈 位 名 称 营 销主管 所 在 部 IJ 营 销部 直 接 上 级 运 营经理 直 接 下 级 营销部专员 工作职责：完成运营经理下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作 客服部，策划 部 外部协作 淘宝站外、站内等 职责与工作内容 职 责一 网络交易平台SEO与优化相关工作 工 O作 内 容 1 .利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或者商品 4,研究平台类目及搜索引擎，提炼实用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给运营经理。 职 责二 网络交易平台内部营销 工 作 内 容 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给运营经理。 职 责三 网络平台外部营销 工 作 内 容 1 .各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 3,百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给运营经理。 职 责四 与其他岗位的交接管理 工 作 内 容 1 .积极配合策划部的工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影 响自身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影 响自身职务的情况下优化处理。 3 .客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求 及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给运营经理。 附 加 工 作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担 任相关职务。 职 责 内 容 工作时间：根据工作需求调整 工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。 33物流部岗位说明书 U1-1 冈 位 名 称 物 流人员 所 在 部 门 物 流部 直 接 上营 级 运 ： 经理 1 直 妾