物业管理必备课件.pdf

主管必备 1 责任 团队 2 资源 3 责任篇 1 公司要求 2 工作职责 3 目标、计划、总结 一、公司要求 1.1 品质要求 1.2 成本要求 1.3 行政要求 1、品质要求 a) 按时、按质、按量完成既定的工作计划和 目标； b) 对每一次品质检查发现的不合格项都有明显的改善； c) 对内部、外部日常投诉发生率的明显阶段性减少； d) 客户满意度阶段性明显提升； e) 按时、按质、按量完成临时安排的任务； 2、成本要求 1、岗位配置的合理化、科学化、岗位工作负荷合理最大 化；。 2、全体员工绝对节能意识要求； 3、计划物资严谨性、合理性要求； 4、提高办公物资的可利用率，杜绝浪费； 3、行政要求 a) 业务操作严格符合公司规定的流程； b) 按时完成各类有效信息报送； c) 严格遵守公司的各项规章制度； d) 对各类突发事件、紧急事件的敏感性；处理该类事件的及时性、 严谨性； e) 职业化； 二、工作职责 2.1 部门职责 2.2 工作职务 2.3 工作责任 2.4 提高 1、部门职责 每一个部门都是公司架构里的一部分；既是独立的又 是与其他任何部门相关联的；每一个部门的职责都有 其区别于其他部门的特殊性；根据部门职责定位部门 主管的岗位职责；而部门主管岗位职责是支撑其部门 职责的必要条件；所以一个部门主管必须要清楚其部 门的工作职责！ 2、工作职务 工作职务是从岗位职责里分解出来的，是岗 位职责的一部分，其中包含了公司赋予的权 利和义务，简单一点的说就是哪些是你可以 决定的和哪些工作是你必须做的。只有搞清 楚了权利和义务才能做出符合要求的工作计 划 ！ 3、工作责任 a) 要有积极的心态，就要具备职业道德和个人道德，要有高度的企业 责任感，要以公司的荣辱为个人荣辱，才能摒弃推诿扯皮； b) 要勇担部门责任，工作未达标不要紧、工作出错不要紧、遭受批评 不要紧，关键是要从每一次失误中发现问题的原因并及时加以改正 永不再犯，要主动承担责任并通过承担责任来增加警惕心、提高自 己的工作成绩； c) 要善于承担员工的责任，没有不会工作的员工，只有不懂得教导的 领导，只有敢于担当责任的领导才能产生有工作责任心的员工 ！ 4、 提高 心有多大、舞台就有多大 ！目标越高、期望越高工 作激情越高 ！不想当将军的士兵不是好士兵 ！不想 当经理的主管不是合格的主管 ！ 三、目标、计划和总结 3.1 目标 3.2 计划和总结 一、目标 a) 要清楚公司目标； b) 结合公司目标制定部门年度 目标； c) 根据已通过的部门年度 目标进行阶段 目标合理化分解； d) 鼓励员工制定迎合公司目标的个人工作 目标并进行过程跟 进、过程分析和过程帮助； 二、计划和总结 a) 根据部门年度 目标制定年度部门工作计划； b) 讨论并通过年度工作计划; c) 根据部门特性将年度工作计划分解成方便检查和可操作的 阶段性工作计划; d) 鼓励员工围绕部门工