物业公司品质提升思路—物业指南资料库.pdf

LOGO 物业公司品质管理提升思路 QUALITY MANAGEMENT OF PROPERTY COMPANY 汇报人 ：XXX 汇报时间 ：XX年XX月 目 01. 物业品质管理内容及现状 录 02.物业品质管理存在的问题 03.品质管理提升方向与措施 第一部分 物业品质管理内 容及现状 物业品质管理内容及现状 信息品质 物业品质管理 • 一、信息渠道的建立 一、功能设施 • 二、信息传递的效率 • 三、信息传递的准确性 1、齐备程度2、设备品质 • 四、信息传递的对称性 3、功能搭配 • 五、信息的开放度 二、物业管理的服务亲和力 服务态度、服务礼仪 技术品质 服务场景布置 • 一、物业智能化水平 三、物业管理的服务效率 • 二、物业管理的技术水平 • 三、物业管理规范化程度 服务响应时间 服务的处理时间 • 四、物业管理的服务开发 服务效果 能力 四、物业管理的服务价格 物业品质管理内容及现状 物业信息品质管理 物业功能品质管理 1、制定项 目质量核查标准和岗位作业指导书标准 ，指导项 目规范操作 2、每季度开展至少一次的社区文化活动 ，制定服务展报 ，丰富业主业 余文化生活 ，面向业主宣传服务亮点 ，并予以制度明确 1、对外信息管理方面 ：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微 信沟通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式 ，方便及时掌握和 了解业主动态 ，并做好对外宣传 2、对内信息管理方面 ：采用线上汇报机制 ，保障信息传达准确3、 每年针对性开展业主满意度调查活动 ，建立沟通渠道 ，了解业户需求