物业公司员工绩效考核培训课件.pdf

物业公司如何做好员工绩效考核 目录 CONTENTS 01 什么是考核—绩效考核的概念和原则 02 什么考核—绩效考核的目的和意义 03 考核什么—绩效考核的内容和标准 04 怎么考核—绩效考核的方法和程序 05 谁考核谁—绩效考核的主体与客体 06 05 考核后怎么办—绩效考核结果的应用 01什么是绩效考核 —考核的概念和原则 绩效考核 绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体 对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定 员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和 员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 u 常见绩效考核方法包括KPI考核、360度考核 u 绩效考核是一项系统工程 u 绩效考核是绩效管理过程中的一种手段 物业公司员工绩效考核必须 遵循的四项原则 第一 坚持躬亲原则 躬亲，就是亲自去做。企业各级考核执行人、尤其是企业 高层领导，在考核过程中必须做到亲自审核确认考核重点 工作计划，亲自验收考核完成情况，亲自调整或指导调整 考核中发生的重要工作变化。 三不要： 就是不要安排和指示他人代行 自己的职责。 ，就是不要习惯于向下级分摊本应该 亲自参与的指标校正、工作分值设置等考核技术性工作。 ，就是不要拖延甚至回避考核中的工作调整和改进， 造成风险责任的推诿和暗转。 坚持躬亲准则的意义在于增强求真务实的考核意识，建立 严谨细致的考核作风，提高管理者的考核素质，切实保证考核工 作质量，使绩效考核对企业的管理发展真正起到推动作用。 物业公司员工绩效考核必须 遵循的四项原则 第二 坚持时效原则 管理的关键在于提高效率，考核是一种管理机制， 考核的时效性，直接影响着工作绩效的改进状况和管理效率的提 高程度。从考核的技术操作面上讲，计划确认、考核验收、信息 传递和工作计划变更等主要的考核环节，对时效性的要求很高。 每一个作业环节的拖沓和延误，都会产生作业流程堵塞、信息价 值衰减、工作节奏放缓甚至岗位工作失控等连锁反应，阻碍了管 理运转，降低了管理效率。 在考核的实际操作中，坚决克服怕麻烦、不勤奋、懒于 精耕细作，疏于学习新事物等思想行为方面的痼疾顽习；不允许 在考核时效性这个原则问题上打折扣、讲价钱。对影响考核时效、 延误考核工作的相关人员实施扣罚处理。 物业公司员工绩效考核必须 遵循的四项原则 第三 坚持透明原则 考核的基本功能之一是发现问题和解决问题，特别 是发现并解决那些在经营管理中突出存在的问题和事关大局的问 题。因此，在考核工作中，要警惕本位主义、利己主义、保分主 义的负面影响和消极作用，防止掩盖问题、回避矛盾尤其是掩盖 重大问题和矛盾的现象发生。否则，考核就失去了它的全部意义。 敢于正视矛盾、揭露矛盾，善于发现问题、解决问题。 要做正视矛盾、直面问题的勇士，不要做隐藏问题、掩盖矛盾的 小人。在考核中坚持透明准则，能够充分发挥了绩效考核的功能 作用，使发现问题、解决问题的及时率和有效度明显上升，促进 了管理质效的提高，维护了企业的利益安全。 物业公司员工绩效考核必须 遵循的四项原则 第四 坚持沟通原则 物业公司实行员工考核，涉及的管理层级多、管理 范围大。纵向的看，上至高层领导，下至一般员工；横向的看， 连接着不同的职能部门、业务机构。计划调整、考核验收、考核 结果等考核信息的沟通是考核人员普遍关注的问题。考核人与考 核对象进行双向交流，主要内容是考核情况、考核结果和考核点 评。 考核信息的及时交流、考核人员和部门之间的相互沟通， 一是有益于在考核执行和考核对象之间实现考核信息的对称化，缓 解和消除了在考核中可能会产生的工作误解和隔阂