服务满意度调查报告.docxVIP

服务满意度调查报告（共5篇） 服务满意度调查报告（共5篇） 第1篇： 后勤服务满意度调查报告郑州轻工业学院（科学校区）学生对 学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告 第九组组员：丁小颖刘仁慧岳合平郭书才赵一帆市场调查报告 目录 一、摘要-1二、调查概况-2三、调查结果分析-7四、结论及 建议-14五、附录-15摘要一个学校的后勤是学校发展与建设的一 个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到 学生的生活质量。 建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。 现今，为了加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校 的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面 还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当 的有必要。 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见 和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。 此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷 调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场 收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地 点为郑州轻工业学院（科学校区）。 调查概况 一、调查的目的：通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学 生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了 解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中 最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以 后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而 为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校 之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通 过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。 二调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后 勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很 长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有 自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。 三调查内容：1、食堂部分（1）对学校食堂的卫生环境的看 法和意见（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和 意见（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度2、寝室部分 （1）对寝室环境的意见。 （2） 对寝室管理方面的意见以及看法。 （3） 对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。 3、校医院（1）对学校的校医院药价，医生职业水平等满意程 度以及看法。 4、其他（1）对学院其他设施的意见和看法。 （2） 学生对学院安全管理的建议。 （3） 学生对水房的意见和看法四调查方法：随机问卷调查法 （1）、问卷回收1、发放有效问卷200份2、回收有效问卷180 份（2）、问卷统计 1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、 A6B96C66D124、 A12B156C6D65、 A30B104C30D166、 A12B120C487、 A6B60C42D728、 A76B102C29、 A24B132C12D1210、 A0B0C50D13011、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C10814、 A102B78C0、A0B72C108、A24B132C24、A66B54调查结果 分析1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是3.3%认为很好； 56.7%的人认为一般好；33.3%的人认为一般差；6.7%的认为很 差；认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情 况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，洗的餐饮器具上 还残留菜叶等，所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应 加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到 透明化，让同学们可以放心就餐。 2、题对菜种类的调查，6.7%的人认为种类很好；54.4%的人 认为一般好；36.7%的人认为一般差；2.2%的人认为很差；总体来 说食堂饭菜的种类还不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间 就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的 人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在乎种类的同学的情 况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种 类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。 3、 题对菜品新鲜感的调查，3.3%的人认为很新好；53.3%的 人认为一般好；36.7%的人认为一般差；6.7%的人认为很差；我们 在食堂吃饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上 次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造 成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，并做好材 料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不 要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学 的健康。 4、 对食堂服务人员满意度的调查：6.7