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服务不主动整改措施 服务不主动整改措施 【篇一：服务态度问题及措施】 关于服务态度方面存在问题整改方案 门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质 量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进 一步提高改进。 护理工作人员 服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级 护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员 医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责 责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错 报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动 报告一些护理不良事件。 药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建 立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态 度差。服务态度方面有待于进一步提高。 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限： 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问 题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心 的新风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情 等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的 先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开 展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其 作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和 受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史 的形象。 整改期限：定期组织检查考核，即时。 整改责任领导：江泉 整改责任部门：院办 医务科 【篇二：便民服务中心整改措施】 金坪民族乡便民服务中心整改措施 自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导 和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服 务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在 服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的 要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部 门对我乡便民服务中心检查意见及《县2013年度乡镇便民服务中心 建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡 服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下： 一、存在问题 1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步 到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加 强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口 工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作， 窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口 与业务站所之间的工作衔接。 2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付 了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天， 大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习 惯于老办法运作，或舍不得 部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问 题仍然存在。 3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范 欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、 热情服务不够。 4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基 层能力不强。 二、整改意见 1、整合有效资源，健全服务体系。 匹1=1加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设” 匹1=1 2、改进工作方式，提高服务水平。 绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服 务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服 务。 延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服 务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供 服务。 创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基 础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方 式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事 都能提供优质服务。 完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日 审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能 当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应 直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目， 只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对 政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受 理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行 全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目， 实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知