主管的管理责任20100415课件.pptxVIP

干部学习资料 主管的责任 海洋世纪 2010年4月 1 学习目的 . 明确主管人员的管理责任 2 主管，课长，主 任， Supervisor 总裁，总经理， GM 部长，经理， Manager 什么是主管 初级管理者 高级管理者 中级管理者 广义主管 狭义主管 基层员工 3 主管的三大特征 1. 有直接下级，需要带领和培训部属 2. 是团队领导，需要建立团队，订定团队目标， 带领团队成员达成目标 3. 为团队目标负责，承担管理责任 4 什么是承担管理责任 大兴安岭火灾 • 1987年5月6日，大兴安岭地区发生了罕见的特大森林火灾。 火灾令5万同胞流离失所、 193人葬身火海， 5万余军民围剿 25个昼夜方才扑灭。大火烧过了100万公顷土地、焚毁了85 万立方米木材，是建国以来毁林面积最大、伤亡人员最多、 损失最为惨重的一次。而最初火源是林业工人违反规章制度 吸烟，以及违反防火期禁止使用割灌机的规定，违章作业造 成的。 • 正是从那个惊心动魄的夜晚开始，许多官员和普通人的命运 发生了变换： “火灾”后，林业部部长杨钟被撤职；大兴安岭 行署专员邱兴亚、书记李春贺等11名处级以上干部受到党纪、 政纪处分；此外，还有7人受到程度不等的刑事处罚。其中， 庄学义，因“玩忽职守”被判有期徒刑3年的原图强林业局局 长，也是“火灾”判刑级别最高的官员。 5 ..客户意识 • “顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是1996 年把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在它 的墙上可以醒目地看到一条标语，每一个进入商店 的人都可以看到： 1.顾客永远是对的； 2.顾客如果有错误，请参看第一条。 • 客户不一定都是对的。但是，如果你试图证明客户 是错的，那么，你就错了 7 客户的特征 . 愿意出钱买你的产品的人，就是你的客户 . 客户的特征： – 买你的产品 – 愿意出钱 – 只有你的产品和服务让他满意了，他才愿意付钱 – 如果对你的产品或服务不满意了，他可以买别家的产品 – 他是你的衣食父母，因为他付钱养你 – 他可以提出似乎无礼的要求，而你却必须毫无条件的要 满足他的需要，因为你需要他的钱 8 ..责任意识 • 错误的认识： – 事不关己，高高挂起 – 成本控制是财务部的事 – 人员流失是人事部的事 – 员工违纪是员工的事 • 我的范围我负责 • 下属的问题，是我的责任 • 部门没有达成预定目标，是我的责任 • 拒绝任何借口 • 要说“是我的错，我马上改” 不要说“因为…” 10 案例 • 食堂不能准时开饭，那就是食堂的事，不能说“因 为上午停电”。 – 停电了，食堂要去想办法，无论什么办法，你的责任就 是要保证准时开饭。 • 不能如期交货，那就是订单中心的事，不能说“供 应商材料送晚了”，更不能说“我家设备坏了”。 – 来料不及时，订单中心要提前去跟催，设备有没有问题， 订单中心要提前去跟进。不管什么原因，订单中心就是 要保证如期交货。 11 ..问题意识 • 问题总是要解决的 • 主管是解决问题的 • 问题止于我 • 郭台铭：解决问题是衡量干部能力的重要因素 12 如何解决问题 . 错误的认识 – 装备部：设备没有修，是因为采购部没买回配件，所以 我没有办法 – 采购部：那个是进口件，厂商不好找，找到了又很贵， 所以我没办法 – 物控部：现在材料不够了，是因为采购不及时，所以我 没有办法 – 食堂：停电了，我真的没办法 . 如何解决 – 进度三追 – 沟通协调 – 找替代办法 13 进度三追原则 . 向下工序追，向自己追，向上工序追 – 向上工序追：因为如果上工序不及时，我就受影响 – 向自己追：因为自己要抓紧进度，才能及时传给下工序 – 为什么还要向下工序(即自己的客户)追？向下工序追，可 以及时掌握下工序的进程，以便做好计划，根据计划向 自己追，避免自己耽误时间，再往上工序追，以便上工 序不耽误我的时间。 . 例： – 装备部不仅要向采购部(上工序)追把配件买回来，同时还 要向订单中心(下工序)追，腾出设备来。 14 品质三不原则 . 不接不良，不做不良，不传不良 . 当你发现上工序不良时，你不能接受，避免不良流 入下工序 . 自己必须保证不做不良品 . 万一自己制造了不良，坚决不要把不良传给下道工 序。 15 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 在项目组织中，项目成员要服从项目负 责人的指挥。 项目管理和项目组织 项目负责人 可能是一 位工程师 17 行政职位与项目职责 • 行政职责是在部门管理中体现 • 项目职责是在项目管理中体现 • 错误的认识： – 他的职位比我低，凭什么我要听他的 • 正确的认识： –