网店客服基本功.pptxVIP

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2023-11-01 发布于陕西
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网店客服基本功.pptx

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网店运营实务网店客服第5章目录contents5.1 概述5.2 网店客户类型分析5.3 网店客服沟通技巧5.4 网店客服基础数据要成为一位合格的网店客服，需要练好三个基本功：良好的素质、专业的知识和高效的沟通技巧。一、良好的素质一个合格的网店客服，应该具备一些良好的基本素质，如良好的心理素质、品格素质、技能素质以及其他综合素质等。二、专业的知识1、商品知识2、网站交易规则3、物流知识三、高效的沟通技巧网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻，为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。5.1.2 网店客服必备的基本功