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公司客服岗上半年个人工作总结（3篇） 公司客服岗上半年个人工作总结（精选3篇） 公司客服岗上半年个人工作总结篇1 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将上年的工作 情况总结如下： 从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接 答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传 递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年 的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、 运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作 中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客 户对我们无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公 司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心 的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我 深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是 微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。 因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来 认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着拆分， 电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转, 完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合 资讯岗这个岗位。 我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、 排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中 心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二 线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确 保工单处理时效和客户满意度。 在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问 题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回 答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯， 实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以 迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要 帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代 表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传 递的顺畅与高效。 除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据 进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管 理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡 检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电 话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮 助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是 和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我 在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理 问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作 中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验 的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。 20—已经过去了 一半，以后要走的路还很长，自身不如别人 的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我 就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的 学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出 的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定 能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。 公司客服岗上半年个人工作总结篇2 客户服务部承担着物业对客服务的主要工作，包括了客户关 系协调以及内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树 立管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能 部门。 经过近期对本各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部 能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一 些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题 的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职 责心和工作进取性受到必须影响。 目前按照总的要求完成物业整合，设立物业总客服部及下属 各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表, 上交总，让总能清晰的看到物业资金运作情景。 2、客户部建立完善收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流 程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行 思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。 5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、 提议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在 总的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接 下的全部工作。 公司客服岗上半年个人工作总结篇3 首先我认为作为一名普