QJ酒店员工培训的问题及对策分析.docVIP

PAGE II 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 Ⅰ Abstract Ⅱ 前言 1 第一章 员工培训相关理论概述 3 1.1员工培训及其战略意义 5 1.1.1员工培训的含义和作用 5 1.1.2员工培训的战略意义 5 1.2 员工培训内容及培训方法 6 1.2.1 员工培训内容 6 1.2.2 员工培训方法 7 第二章 QJ酒店员工培训现状 9 2.1 QJ酒店简介 9 2.2 QJ酒店员工培训现状 9 2.2.1 培训流程 9 2.2.2 培训组织和对象 10 2.2.3 培训内容 10 2.2.4 培训方式和效果 11 第三章 QJ酒店员工培训存在的问题分析 12 3.1缺少培训需求分析 12 3.2没有合理培训设计 12 3.3培训活动实施随意 13 3.4 缺乏培训效果评估 13 第四章 QJ酒店员工培训优化的建议 14 4.1做好培训需求分析 14 4.2 科学制定培训设计 16 4.3 严谨实施培训活动 17 4.4进行培训效果评估 18 结论 20 参考文献 21 附录 25 附录1 25 附录2 31 致谢 37 总结与体会 38 PAGE 38 QJ酒店员工培训的问题及对策分析 摘要 酒店业的快速发展已经成为酒店服务质量管理的重点,服务质量滞后,会留不住优秀的客人，从而直接影响酒店业务。当今酒店业的竞争越来越激烈，要想在竞争中处于不败之地，就必须及时解决该企业所存在的问题。而加强企业人力资源培训是提升竞争力的重要途径之一。只有通过培训手段，不断提升员工的各项技能，才能自如的应对来自外部的挑战。有效的员工培训方案，不仅可以提升员工自身的知识面，而且能够提高企业的经营质量，从而更快更好的实现企业目标。 本文针对QJ酒店员工培训中存在的相关问题，进行分析并提出一系列的解决方案。首先，对员工培训的相关理论进行了概述；其次，结合相关理论对QJ酒店员工培训的现状进行了系统分析，找出了现阶段该酒店员工培训的局限性，即缺少培训需求分析、未进行培训设计、培训活动实施随意及缺乏培训效果评估的等问题；最后，针对培训的局限性，从调查分析、查找资料、内容制定、效果评估等多方面提出了有效的解决方案。 关键词 酒店管理，员工培训，员工管理  Problems and Countermeasures of Staff Training in QJ Hotel Abstract The rapid development of the hotel industry has become the focus of the hotel service quality management. The quality of service is directly related to the excellent guests. This paper analyzes the problems in the training of QJ hotel staff and puts forward a series of solutions. Firstly, the paper summarizes the theory of employee training. Secondly, the author analyzes the current situation of staff training in QJ hotel according to the relevant theories, and finds out the limitations of the training, such as lack of training needs analysis, lack of training design, random training activities and lack of training effect evaluation. Finally, according to the limitation of the training, the effective solution is put forward from many aspects, such as investigation and analysis, finding