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分时段预约在内镜中心管理中的应用体会 最近，预订和批准已成为缩短患者等待时间、改善患者医疗体验的重要手段。卫生部要求各医院逐步提高复诊患者预约挂号比例, 推行普通门诊预约挂号, 实行预约患者优先就诊。在各种形式预约挂号服务的探索中, 有些医院开始尝试分时段预约挂号。对内镜中心来说, 预约登记和资料管理是体现内镜中心管理水平的重要标志。为了方便患者, 提高服务质量, 减少病人的候诊时间, 本院内镜中心自2008年9月起, 推行分时间段预约内镜检查, 收到了很好的效果。现介绍如下。 1 临床数据 1.1 病例检查室间 本院内镜中心拥有检查室11间, 其中上消化道检查室7间, 下消化道检查室4间, 每日接诊胃镜患者约150人次, 肠镜检查患者约60人次。 1.2 根据不同的优先顺序实施 1.2.1 患者预约使用时,需先登记为预约单,后发预约 为了保证分时段预约顺利进行, 对预约方式、预约时间段分配、变更预约和失约, 以及预约中可能出现的问题进行了细化, 对预约护士、各检查室护士进行培训。在实际工作中, 运用PD-CA循环, 持续对流程进行改进, 满足患者的需求。预约方式主要采用现场预约的方式, 预约护士在接到患者的申请单后, 首先征求患者的意见, 尽量满足患者的意愿, 如不能按患者意愿安排, 向患者解释, 改约到其他时段。然后登记至计算机系统, 系统将自动生成预约号, 预约人员将此预约