分析和解决问题的方法课件.pptVIP

分析和解决问题的方法（8D）;课程目录;理解和运用解决问题的方法 能掌握此方法的8个步骤，正确应用8D解决工作中遇到的问题;2;尺寸偏大;问题： 现实与理想的差距被称为问题;问题;如何有效的处理问题，态度、心态是关键;2;真因;2; 8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题，并防止其再发生，是一种结构化的工作流程。;结构化： 成立小组 描述问题 制定临时对策 查明根本原因 制定对策 实施对策 制订预防措施 总结和庆贺;4;5;5W3H Who—涉及事件的关键人员 What—什么产品、服务、事情出现了问题 Where—发生在哪里，问题在哪里 When—什么时间发生的，或者发现的 Why—为什么现在解决，为什么是它 How—问题现在怎样，是在上升中，还是平稳 How Many—有多少数量或比例的… How Much—损失了多少;推移图---故障的历史状况及趋势;柏拉图---找出问题的重点;为什么要制定临时措施？;制定临时措施一般需要考虑以下方面： 是否送交客户，送交了该如何处理？ 是否有在运输途中的，是否需要召回？ 是否有库存品，库存品如何返工？ 是否有在制品以及未入库成品，如何隔离，如何返工？ 是否涉及原材料，如何隔离，如何保证生产？;6;有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠