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4s店续保员岗位职责 【篇一：汽车4s店续保专员岗位职责、流程及话术】 汽车4s店续保专员岗位职责、流程及话术续保专职工作职责: 1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备优秀的交流能力及服务意识 3）负责完成续保业务目标 4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标 5）续保战败总结每个月 日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改良方案。 6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保存、电子档案和系统录入等。。。 7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单 9）实时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，保证系统投保率与实际符合 ）不得向客户介绍非本店认证的保险企业，如有发现根据企业制度进行处分。续保专职工作流程 1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提早2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的追踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。 3）续保专员应辅助sa、ca向客户解释灵活车保险条款以及本店的理赔服务。 4）清晨8：30上班后整应当天追踪客户资料，以及准备好报价单。 5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。 6）介绍本店保险服务中心