22 职场向上管理基本功——完美承接上级交办的任务 课件.pptVIP

职场向上管理基本功 ——完美承接上级交办的任务 使命必达的华子 华子是团队里非常务实肯干的人。一天，领导把华子叫到办公室，跟他说了接下来对他的工作安排，华子听完后当场回复“收到”，然后马上回到座位上开始做，闷头加了几个晚上班，同事们都纷纷为华子的“使命必达” 点赞。5 天过去了，华子拿着还算满意的工作成果向领导汇报，没想到领导还没看到一半就拍桌大怒，问华子为什么会做成这样。华子错愕，明明自己很认真地工作，不知道自己哪里做错了。 在职场中，确认工作任务，是做好工作任务的前提。也是向上管理的一项重要技能。那作为下属，如何确认工作任务，完美承接上级交办的任务呢？ 工作任务5步确认法 现在教给你一个“工作任务 5 步确认法”： ● 第一步 ：听上级交代的事项。 ● 第二步 ：复述上级交代的事顶，看自己的理解是否与上级交代的一致。 ● 第三步 ：尝试解读该项工作的目的，看与上级所想是否一致。 ● 第四步 ：设想工作当中可能会遇到的情况，询问出现哪些情况时需要跟上级请示，哪些情况自己可以做主。 ● 第五步 ：主动向上级表达自己对这件事的想法和可以采取的做法，让上级看到自己的思考。 这样做就能避免自己领到任务之后在执行过程中出现偏差。提前沟通好能够大大减少执行过程中的沟通成本，同时能锻炼自己对大局的思考能力，使任务完 成得更好。 能够有效使用工作任务 5 步确认法的下属，一定是一个理解力强、超出上级预期的下属。 小婉是如何与上级确认工作任务的？ 小婉是一位美术学校的员工，她的上级是运营总监王总，王总分管 20 多个校区。 小婉在工作中经常用工作任务 5 步确认法跟自己的上级沟通，上级无数 次在部门例会上表扬她说 ：“我每次交代一个任务给她，她都会提出一些问题， 其中很多问题我自己都不曾想过。” 有一次，王总把小婉叫到办公室，对她说希望她做一个转介绍方案（日常的转介绍方案是老生介绍一个新生，老生获得 100 元现金奖励，新生入学费用立减 100 元），于是展开了这样的对话。 王总 ：“小婉，6 月是我们暑期招生的关键期，每年的 6 月招生中都有大量新生是转介绍来的，我想让我们整个厦门的所有校区都开展转介绍活动， 以促进我们的暑假招生。” 小婉 ：“王总，您是希望 6 月我们整个厦门的所有校区一起做一场转介绍 活动来促进招生是吧？” 王总 ：“是的。你觉得做这个事情的价值大不大？” 小婉 ：“王总，我们的转介绍活动常年在做，这次是要加大力度吗？这次转介绍活动的奖励重点是家长端还是学生端？” 王总 ：“如果按平常的力度来设计转介绍活动，有困难吗？如果加大力度， 你觉得活动成功的概率有多大？” 小婉 ：“6 月是我们暑期招生的关键期，也是爆发期，按往年的数据，我们的暑期招生人数在 6 月是能够翻一番的，我觉得可以加大力度，目标就设 为在往年暑期招生人数的基础上翻一番。” 王总 ：“你觉得达成目标的困难点在哪里？” 小婉 ：“我觉得要有足够的预算和抓手，预算这块我想再加上一些团队激励。因为我们的转介绍活动常年在做，我们要找到一个比较有效的抓手，转 介绍活动的效果才能更好。” 王总 ：“很好的思路！就按这个思路来设计。预算方面你先对比一下其他公司的转介绍活动力度，然后确定我们的力度，最后我们一起探讨。” 小婉 ：“好的。王总，这个方案涉及面广，还涉及教研部，费用、活动路 径和目标进展还是需要您来把控，其他执行细节由我来落实，怎么样？” 王总 ：“可以。” 小婉 ：“王总，我目前想到了两点需要跟您探讨一下，一是设计一个特色的活动课程，二是找到学生或家长喜欢的奖励。针对第一点，我觉得我们可 以以“考前冲刺课”为抓手，毕竟 6 月底就考试了，‘考前冲刺课’很有需求， 可以让现在的在读学生带其他学生一起来上课。针对第二点，我觉得我们要重点设计学生喜欢的奖品，设置阶梯奖励，并为每个等级的奖品都设计同等金额的报班课程券，这样学生不喜欢奖品的，家长就可以选报班课程券。” 王总 ：“非常好的想法！你就按这些做个方案，方案中要确定各个校区的目标，方案做完先发给我，我看完后再提交系统审批。 小婉是如何与上级确认工作任务的？ 下面我们一起来分析小婉是如何与上级沟通的。 第一步，听上级交代事项。 明确事项 ：针对 6 月暑期招生做一份转介绍活动方案。 确定背景 ：每年 6 月是暑期招生的关键期。 明确目的 ：促进暑期招生。 第二步，复述上级交代的事项，核实时间、参与对象、目标等，确认自己的理解与上级的想法一致，且用了数据化的表达，使得信息更加明确。 ● 确定时间 ：6 月。 ● 明确范围 ：厦门所有校区。 ● 确定目标 ：通过转介绍活动让暑期招生人数翻一番。 ● 明确对象 ：明确是